Como realizar um pós-venda eficiente em reforma de Pneus

Muitos estabelecimentos ignoram o pós-venda, mas ele é essencial, inclusive para sua reformadora de pneus. Mesmo se tratando de um ramo relativamente diferente dos demais empreendimentos que trabalham diretamente com vendas, é fundamental que sua reformadora também se preocupe com a pós-venda.

Dessa forma, a oficina não somente atingirá seu objetivo, que é a venda, mas também poderá fidelizar o cliente e aumentar seu nível de satisfação.

Trata-se de uma prática importante para garantir a fidelidade dos clientes no futuro e expandir a credibilidade da clínica. Portanto, conheça algumas das práticas mais indicadas para se realizar um pós-venda eficiente na sua reformadora de pneus.
 

Comunicação por e-mail e ligações

Sendo uma das práticas mais tradicionais e comuns em estabelecimentos que se preocupam com a pós-venda, a comunicação através de ligações e e-mail ainda é uma das mais importantes.

Usualmente, o serviço de ligações é menos utilizado em estabelecimentos como reformadoras de pneus, mas também pode ser realizado pela equipe de recepção ou administração, por exemplo.

Atualmente, com os avanços tecnológicos, enviar e-mails verificando se o serviço não apresentou nenhuma falha e se o cliente está satisfeito acaba sendo mais rápido e prático, ainda que a ligação seja mais pessoal e direta.

Ainda, a oficina deve deixar claro que o cliente tem total liberdade de entrar em contato caso apresente alguma dúvida ou falha.

Geralmente, reformadoras de pneus investem em brindes que constem os telefones e endereços de contato, como chaveiros ou alças para chaves.

Além de ser uma boa maneira de divulgar os contatos da oficina, também oferece um brinde extra ao cliente, que se sentirá valorizado.

Por isso, entrar em contato com o cliente durante o período de pós-venda é fundamental para que ele se sinta valorizado, e, mesmo que o serviço venha a apresentar algum problema, ele voltará à oficina sem se sentir prejudicado.
 

Envio de mensagens com novidades

O envio de mensagens com novidades e ofertas da oficina também é uma prática tradicional que vem se modernizando ao longo dos anos.

Antigamente, se tornou comum o envio de SMS. Contudo, nos dias atuais, aplicativos de mensagens potencializam essa comunicação de maneira muito mais rápida e prática.

Enviar mensagens ao cliente é uma maneira de se dispor para dúvidas e insatisfações em um canal mais direto, pessoal e informal, o que pode trazer maior conforto para o consumidor.

Ainda, essa prática pode ser utilizada não somente no período de pós-venda, nas primeiras semanas após a entrega do serviço, mas também depois de determinado período, lembrando o cliente dos atendimentos que a oficina oferece.

Além disso, clientes mais fidelizados podem se interessar por receber ofertas e novidades da sua reformadora de pneus, enquanto clientes mais recentes conhecem outros serviços oferecidos.

Para essa prática, é recomendável contar uma boa equipe de marketing, ou, ao menos, algum profissional que fique responsável por esse contato.

Mesmo reformadoras de pequeno porte podem apresentar estratégias de divulgação e comunicação com os clientes, como uma maneira de garantir a satisfação mesmo no pós-venda.

 

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é uma prática bastante utilizada em estabelecimentos comerciais de vários ramos. Ele pode ser adaptado para o seu negócio, e, além de representar uma estratégia satisfatória de pós-venda, também retorna resultados consideráveis das impressões dos clientes.

Basicamente, a pesquisa de satisfação pode ser física e manual, através de formulários e questionários disponibilizados pela oficina, ou digitais, caso sua reformadora de pneus conte com um sistema automatizado.

Ambas as maneiras oferecem possibilidade da oficina ver como os clientes estão se sentindo e qual seu nível de satisfação com o serviço. E para garantir que a pesquisa seja respondida, elas podem contar apenas com uma ou duas perguntas, ou mesmo uma escala de 1 a 10 para que o cliente classifique.

Dessa forma, a equipe de gestão poderá trabalhar com esses resultados e planejar estratégias que aumentam o nível de contentamento dos clientes e possibilite sua fidelização.
 

Agendamento de revisão

Por fim, é essencial que a oficina se preocupe com o agendamento de revisões para o cliente logo no período de pós-venda.

No caso da reformadora de pneus, por exemplo, essa prática é fundamental para a realização de um pós-venda eficiente, pois demonstra preocupação com o serviço e com o cliente.

Muitas oficinas propõem esse serviço de forma gratuita, como um brinde para o consumidor, o que potencializa suas chances de fidelizam e aumentam consideravelmente a credibilidade.

Além disso, agendar a revisão logo após a venda garante que o cliente volte a frequentar a reformadora, não se esquecendo dos seus serviços e tendo contato com novas ofertas e novidades.

Essa estratégia também vem unida de uma comunicação pessoal e negociativa, fazendo com que o cliente se sinta persuadido a adquirir mais um serviço.

Ainda, o agendamento da revisão demonstra a preocupação da oficina com o trabalho realizado, e garante que o cliente fique plenamente satisfeito e tenha todas suas necessidades devidamente atendidas.
 

Conclusão

Muitas pessoas acham que, depois que a venda é realizada, o empreendimento já atingiu sua meta, e não deve mais se preocupam com aquele cliente.

No entanto, realizar um bom atendimento no pós-venda assegura que aquele cliente se torne fidelizado, e procure a sua reformadora de pneus no futuro, quando precisar de novos serviços.

Para isso, a comunicação é fundamental. Ela pode ser feita nos formatos mais tradicionais, por telefone ou e-mail, e também através de mensagens enviadas diretamente para o consumidor. Se preocupar com a opinião do cliente diante do serviço demonstra a responsabilidade da reformadora diante do atendimento realizado.

Pesquisas de satisfação são boas alternativas que, além de permitir que o cliente expresse seu contentamento no pós-venda, também retorna resultados que podem ser analisados pela gestão administrativa.

E, por fim, agendar revisões antecipadas já no período de pós-venda garante que o cliente retorne à oficina, e seja apresentado a outros serviços e novidades.

Com um pós-venda eficiente, a sua reformadora de pneus certifica que o cliente seja fidelizado e, no futuro, volte a utilizar seus serviços, aumentando também a credibilidade e melhorando sua imagem no mercado.

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