Busca

Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, Auto Centers e Reformadoras de Pneus enfrentam o desafio constante de aprimorar o relacionamento com seus clientes. A excelência no atendimento, a agilidade nas transações e a transparência são diferenciais que podem fortalecer a fidelização e aumentar o valor percebido pelos clientes. Para atender a essas demandas, o Portal do Cliente da Junsoft surge como uma solução inovadora e eficiente, oferecendo uma experiência totalmente online que facilita o acesso a serviços e informações cruciais.   O Portal do Cliente é um ambiente digital no qual os clientes de auto centers e reformadoras de pneus podem realizar diversas operações de maneira prática e autônoma. A seguir, vamos explorar as funcionalidades e as vantagens que essa solução pode proporcionar ao seu negócio.   Consultar Catálogo de Produtos e Preços   Uma das maiores facilidades oferecidas pelo Portal do Cliente da Junsoft é a consulta ao catálogo de produtos e preços. De forma rápida e intuitiva, os clientes podem acessar uma lista completa de todos os produtos disponíveis, com suas fotos, descrições e preços atualizados. O diferencial dessa funcionalidade está na personalização: cada cliente pode visualizar uma tabela de preços adaptada ao seu perfil, levando em consideração condições especiais de negociação ou acordos preestabelecidos.   Esse acesso direto ao catálogo proporciona mais agilidade no processo de compra, além de minimizar erros e mal-entendidos em relação aos valores e disponibilidade de produtos. Isso contribui para uma experiência mais satisfatória, evitando a necessidade de constantes contatos com a equipe de vendas para obter informações básicas.   Consulta de Saldos de Estoque   Ter a garantia de que o produto desejado está disponível em estoque é crucial para o bom andamento das operações de qualquer cliente. No Portal do Cliente, essa informação está a apenas alguns cliques de distância. A funcionalidade de consulta de saldos de estoque oferece total transparência, permitindo que o cliente saiba com precisão quais itens estão disponíveis em tempo real. Isso evita pedidos frustrados e aumenta a eficiência no planejamento de compras.   Além disso, a consulta de estoque ajuda o cliente a tomar decisões mais informadas, ajustando seus pedidos conforme a disponibilidade, o que também evita sobrecarga no estoque ou falhas na cadeia de suprimentos.   Realização de Pedidos e Acompanhamento   Outro ponto de destaque do Portal do Cliente é a possibilidade de realizar novos pedidos de forma autônoma e imediata. Essa funcionalidade elimina a necessidade de intermediação direta com a equipe de vendas para finalizar uma compra, oferecendo mais agilidade e flexibilidade ao cliente. Após a realização do pedido, o cliente pode acompanhar sua evolução em tempo real, sabendo exatamente em que estágio o pedido se encontra – se foi aprovado, se está em separação no estoque, ou se já foi enviado. Essa transparência no acompanhamento reduz a ansiedade e incerteza que muitas vezes surgem após a compra, proporcionando um serviço mais confiável.     Histórico de Pedidos e Coletas   Manter um registro organizado de todos os pedidos e coletas realizados é essencial para o controle das operações de qualquer empresa. No Portal do Cliente, essa função está disponível de maneira simples e eficiente, permitindo que os clientes consultem o histórico completo de suas compras. Essa funcionalidade facilita o planejamento de futuras compras e permite uma gestão mais assertiva do estoque e do fluxo de caixa.   Ter acesso ao histórico também simplifica a resolução de possíveis problemas ou divergências, uma vez que o cliente pode rapidamente conferir os detalhes de cada transação e, se necessário, contatar a equipe de suporte com todas as informações relevantes em mãos.   Acesso a Boletos e Notas Fiscais   Uma das grandes vantagens do Portal do Cliente é a integração de informações financeiras, permitindo que os clientes acessem seus boletos e notas fiscais de forma centralizada. Isso evita atrasos nos pagamentos e facilita a conciliação financeira, já que todas as informações estão disponíveis de forma clara e organizada em um único ambiente.   Com essa funcionalidade, o cliente tem maior controle sobre suas finanças e consegue programar os pagamentos com antecedência, evitando juros e multas por atrasos.   Gráficos e Indicadores: Informação que Gera Valor   O Portal do Cliente vai além de ser uma plataforma de autoatendimento. Uma de suas funcionalidades mais inovadoras é a disponibilização de gráficos e indicadores que ajudam os clientes a entender melhor o desempenho de suas operações. Esses relatórios comparativos fornecem dados analíticos valiosos, permitindo que o cliente visualize o desempenho de sua empresa em relação ao mercado.   Com essa ferramenta, o cliente pode identificar oportunidades de melhoria, tomar decisões estratégicas mais acertadas e, consequentemente, otimizar sua operação. Esse compartilhamento de informações agrega valor ao serviço prestado e fortalece a relação entre a empresa e seus clientes.     Fidelização e Relacionamento Profissional   Ao oferecer o Portal do Cliente, Auto Centers e Reformadoras de Pneus profissionalizam o relacionamento com seus clientes e parceiros. A autonomia proporcionada pela plataforma facilita o dia a dia dos clientes, permitindo que eles resolvam grande parte de suas necessidades sem depender de contato direto com a equipe interna. Isso otimiza o tempo tanto para a empresa quanto para o cliente, gerando uma experiência de atendimento mais eficiente e satisfatória.   Além disso, ao agregar funcionalidades como gráficos comparativos e relatórios de performance, o Portal do Cliente contribui diretamente para a fidelização dos clientes, uma vez que eles passam a enxergar a empresa como uma parceira estratégica no crescimento de seus negócios.   Integração com SuperTire e Vulcano   O Portal do Cliente é totalmente integrado aos sistemas ERP SuperTire e Vulcano, que são referências no mercado de Auto Centers e Reformadoras de Pneus. Essa integração garante que todas as funcionalidades do portal funcionem de forma fluida e sincronizada com o sistema ERP da Junsoft já utilizado pelo seu negócio, proporcionando uma experiência ainda mais completa e eficiente.   Conclusão   O Portal do Cliente da Junsoft é uma solução que transforma o relacionamento entre Auto Centers, Reformadoras de Pneus e seus clientes. Com funcionalidades que vão desde a consulta de produtos até o acompanhamento de gráficos e indicadores de performance, o portal não só oferece autonomia aos clientes, mas também melhora a eficiência das operações, fortalece o relacionamento e agrega valor ao serviço prestado.   Se sua empresa busca profissionalizar o atendimento, fidelizar clientes e otimizar o tempo de sua equipe, o Portal do Cliente é a ferramenta ideal. Não perca mais tempo, solicite uma demonstração sem compromisso e veja como essa solução pode revolucionar o atendimento da sua empresa.    

Se você é proprietário de um auto center, truck center ou reformadora de pneus, sabe o quão crucial é ter um sistema de gestão eficiente para manter o seu negócio funcionando sem problemas. Um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) pode ser a chave para otimizar suas operações, desde o gerenciamento de estoque até a prestação de serviços ao cliente. Mas com tantas opções disponíveis no mercado, como escolher o melhor software ERP para o seu negócio? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a fazer a escolha certa:   Avalie suas necessidades específicas: Cada empresa é única e o seu auto center e/ou reformadora de pneus também são, portanto, é essencial identificar quais são as necessidades específicas do seu negócio. Isso inclui considerar o tamanho da sua operação, os serviços oferecidos, o volume de estoque e as demandas do cliente.     Funcionalidades essenciais:   Procure por um software ERP que ofereça as funcionalidades essenciais para o seu negócio, como controle de estoque, agendamento de serviços, gestão financeira e emissão de notas fiscais. Além disso, verifique se o software é fácil de usar e oferece suporte técnico adequado.     Conheça o Super Tire, o sistema de gestão especialista para o segmento de Auto Center, Truck Center e Lojas de Pneus. Clique aqui!     Possui uma Reformadora de Pneus, conheça agora mesmo o Vulcano Junsoft, o ERP líder nacional em sistema para gestão em Reforma de Pneus e presente em mais de 6 países. Clique aqui!     Tudo em uma só ferramenta:   Integração dos diversos departamentos da empresa garantem automatização, diminuição de burocracia e maior segurança das informações: Se o seu auto center ou reformadora de pneus tem condições de utilizar uma contabilidade ou controladoria interna por exemplo, plataforma de pagamentos integradas ao banco, integração com market places, cadastro automático de clientes e veículos, contagem de estoque(inventário) através de aplicativos, são exemplos que todas as funcionalidades devem estar integradas e disponíveis no local e momento certo para se obter o máximo em eficiência.   Veja como um DRE (Demonstrativo de Resultados) gerado automaticamente pelo Super Tire da Junsoft pode auxiliar na gestão de seu Auto Center.         Customização:   Nem todos os softwares ERP oferecem a mesma flexibilidade de customização. Escolha um sistema que possa ser adaptado às necessidades específicas do seu negócio, seja através de configurações padrão ou desenvolvimento personalizado.     Segurança e confiabilidade: A segurança dos dados é fundamental para qualquer empresa. Certifique-se de que o software ERP oferece recursos robustos de segurança e garantias de confiabilidade para proteger as informações do seu negócio e dos seus clientes.   Clique aqui para acessar um material exclusivo sobre cibersegurança para segmento de Reforma de Pneus e Auto Center.     Feedback de outros usuários:   Antes de tomar uma decisão final, pesquise sobre a reputação do software ERP e leia avaliações de outros usuários. Isso pode fornecer insights valiosos sobre a experiência real de utilização do sistema.   Ao seguir essas dicas, você estará mais bem preparado para escolher o melhor software ERP para o seu auto center ou reformadora de pneus. Lembre-se de que essa é uma decisão importante que pode impactar diretamente na eficiência e no sucesso do seu negócio, então dedique tempo e recursos adequados para fazer a escolha certa.   Conheça o caso de sucesso de uma empresa Sul Mato-grossense que tem revolucionado seu negócio com o BI (Business Intelligence) Super View da Junsoft.       Conheça a Junsoft     A Junsoft é líder em sistemas para o segmento de Reforma de Pneus e especialista em Auto Center, Truck Center e Lojas de Pneus.   Conheça agora mesmo nossas soluções e veja como potencializar e organizar o seu negócio através de tecnologia fácil, acessível e 100% aderente ao seu perfil de negócio.     Conheça o Super Tire, o sistema de gestão especialista para o segmento de Auto Center, Truck Center e Lojas de Pneus. Clique aqui!   Possui uma Reformadora de Pneus, conheça agora mesmo o Vulcano Junsoft, o ERP líder nacional em sistema para gestão em Reforma de Pneus e presente em mais de 6 países. Clique aqui!

  Se você é proprietário de um veículo ou transportadora, provavelmente já ouviu falar sobre a Reforma de Pneus. Mas o que exatamente isso significa? A reforma de pneus é um processo pelo qual pneus usados são revitalizados e recondicionados para estender sua vida útil e desempenho. No entanto, mesmo que essa prática seja comum, muitas dúvidas ainda cercam o segmento de reforma de pneus. Neste artigo, vamos abordar as principais perguntas e esclarecer todos os pontos importantes.     1. O que é a reforma de pneus? A reforma de pneus é um processo técnico que envolve a inspeção, reparo e renovação de pneus usados. Os pneus são submetidos a diversos procedimentos, como reparo de danos, recapeamento da banda de rodagem(substituição da borracha que tem contato com o solo), para restaurar suas características originais e melhorar a segurança e durabilidade.     2. A reforma de pneus é segura? Sim, quando realizada por profissionais qualificados e em conformidade com as normas e regulamentações locais. No brasil, inclusive, o setor é normatizado com rígidas regras do INMETRO, garantindo a qualidade e segurança dos pneus reformados. As empresas de reforma de pneus usam equipamentos especializados e técnicas aprovadas para garantir a segurança e a qualidade do produto final.     3. A reforma de pneus é econômica? Sim, a reforma de pneus pode ser uma opção econômica em comparação à compra de pneus novos, especialmente para frotas de veículos e caminhões. Ela ajuda a maximizar o uso dos pneus existentes, reduzindo os custos operacionais a longo prazo. Para se ter uma ideia, atualmente um pneu de carga, custa em torno de R$ 2.500,00, enquanto uma reforma de Pneus custa em torno um terço deste valor.     4. Quantas vezes um pneu pode ser reformado? Isso depende do tipo de pneu, das condições de uso e dos procedimentos de reforma aplicados. Geralmente, pneus de alta qualidade podem ser reformados duas ou três vezes, enquanto pneus de baixa qualidade podem ter um ciclo de reforma mais curto.     5. Qual é a diferença entre recauchutagem e reforma? Recauchutagem é um tipo específico de reforma que envolve a aplicação de uma nova camada de borracha na banda de rodagem do pneu. A reforma é um termo mais amplo que abrange várias técnicas, incluindo recauchutagem e outros processos de revitalização.       6. A reforma de pneus afeta o desempenho? Quando realizada corretamente, a reforma de pneus pode realmente melhorar o desempenho. A banda de rodagem nova ou revitalizada oferece melhor tração, aderência e resistência ao desgaste, resultando em uma direção mais segura e eficiente.     7. Pneus reformados são menos duráveis que pneus novos? Não necessariamente. Pneus reformados feitos com qualidade podem durar tanto quanto pneus novos, desde que sejam mantidos e usados adequadamente. Para veículos de passeio, veja como funciona o processo de remoldagem, ou produção de Pneus Remold:  https://www.reformadepneus.com/mostrar-blog/qual-a-diferenca-de-um-pneu-remold-para-um-novo/2063     8. A reforma de pneus é ambientalmente amigável? Sim, a reforma de pneus pode ser considerada uma prática ambientalmente amigável, pois ajuda a reduzir o descarte prematuro de pneus e o uso de recursos naturais na produção de pneus novos.       Conclusão: A reforma de pneus é uma opção viável para prolongar a vida útil dos pneus e economizar dinheiro, desde que seja realizada por profissionais qualificados e com as devidas precauções. É importante escolher uma empresa de reforma confiável e seguir as orientações de manutenção para garantir a segurança e o desempenho contínuos dos pneus reformados. Se você está considerando a reforma de pneus, certamente não está sozinho – é uma prática estabelecida e comprovada que continua a beneficiar proprietários de veículos em todo o mundo.

Para quem trabalha com auto center e truck center, saber vender em um país que enfrenta problemas econômicos é um enorme desafio.   Requer criatividade para atrair clientes, força de vontade para trabalhar, preços e recursos razoáveis para fornecer melhores serviços que seus concorrentes.   Mas como você pode vender mais em seu auto center? Neste artigo, forneceremos dicas valiosas. Confira:   Venda mais em seu auto center   1. Informe os custos dos serviços   Seja honesto com seus clientes. Informe o custo antes de iniciar qualquer serviço de manutenção preventiva ou reparo de automóveis. Não faça isso como alguns "profissionais" e, em seguida, proponha um orçamento para que os consumidores desapareçam da oficina de automóveis.   Quem trabalha em qualquer área (especialmente na área automotiva) deve ser sincero e honesto para ganhar credibilidade no mercado.   2. Melhore a gestão da sua oficina mecânica para vender mais   Saiba como escolher seu fornecedor. É dada prioridade àqueles que são organizados e conseguem entregar o serviço dentro do período acordado e conforme necessário.   Remova fornecedores da sua lista que nunca atenderam chamadas ou atrasaram a entrega de peças. Não se esqueça de que seu cliente precisa do carro, portanto, você deve concluí-lo dentro do prazo combinado.   3. Invista no bom atendimento     Um serviço de qualidade é um dos segredos de qualquer sucesso comercial. Portanto, em 2020, você deve dar maior prioridade ao serviço.   Essa é uma maneira de atrair bons clientes e saber como vender mais produtos. Além disso, quando você trata os consumidores com cautela e prioridade, ele se torna fiel a sua oficina de automóveis. Portanto, torne o bom atendimento a marca do seu auto center.   4. Mantenha um relacionamento com seu público   Os clientes que gostarem do seu serviço com certeza irão voltar quando precisar. Então mantenha um bom relacionamento para reter clientes.   Para isso invista em promoções de desconto, programas de fidelidade e conteúdo educacional. Hoje, blogs, e-mails de marketing e mídias sociais podem contribuir positivamente para manter um relacionamento eficaz.   Se você possui uma página do seu auto center no Facebook, ou em qualquer outra rede social, você pode designar colaboradores específicos para responder as pessoas que buscarem pela sua empresa.   5. Seja uma autoridade em seu setor   Outra maneira de ganhar mais dinheiro com sua empresa é ser percebida como uma autoridade em seu setor.   Você pode fazer isso criando uma comunidade ao seu redor: pode abrir um blog para escrever conselhos úteis para seus clientes.   Dessa forma, os clientes o procurarão para aconselhamento e orientação. Depois de ser percebido como uma autoridade por seus clientes, você poderá vender seus serviços ou produtos sem nenhum esforço.   6. Possua equipamentos de qualidade   Invista em máquinas e ferramentas de qualidade, pois irão transmitir uma boa imagem a sua empresa.   Cuidado com os equipamentos usados, pois podem lhe causar dores de cabeça. É melhor escolher os novos, mesmo que precise repassar esses valores aos seus clientes. No fim, seu público agradecerá pela qualidade dos serviços prestados.   7. Priorize os clientes certos   Sabe aqueles clientes que estão lhe dando dores de cabeça? Esqueça! Dê prioridade àqueles que realmente valorizam seu trabalho. Essas pessoas trazem bons consumidores à sua oficina de automóveis e ajudam o seu serviço render.   Se você realmente deseja vender mais produtos em seu auto center, preste atenção especial aos bons clientes e realize negócios de sucesso com eles.   Figura 2 Venda mais em seu auto center   8. Reveja os seus produtos e serviços   Faça uma análise para descobrir quais produtos e serviços são mais populares em seu auto center. Dê prioridade aqueles que lhe trarão mais lucro.   Em relação aos produtos, evite excesso de estoque, pois isso causará perdas financeiras. Nesse caso, vale a pena conversar com o fornecedor e verificar o tempo de entrega para evitar peças em excesso na empresa.   Aumente ainda a oferta dos serviços mais procurados. Investigue com seus clientes para descobrir o que vale a pena oferecer em sua oficina.   Crie pacotes com preços diferenciados, para aumentar as vendas e a produtividade no chão de fábrica.   9. Informe-se antes de vender   O consumidor de hoje se tornou um objeto ativo da negociação comercial. Isso significa que ele já tem (por meio de pesquisa on-line) muitas informações sobre o produto ou serviço de seu interesse.   Ou, ainda, é ele quem aborda a empresa precisamente para receber essas informações e, com base nisso, decide qual produto ou serviço comprar e, principalmente, em qual empresa.   É nesse sentido que ao lidar com clientes em potencial, deve ter em mente:   Etapa 1. Identifique a necessidade do consumidor; Etapa 2. Diagnosticar o problema manifestado, mostrando profissionalismo e competência; Etapa 3. Somente nesta fase você propõe a melhor solução, que não deve ser a que leva a maiores margens de lucro, mas a que pode satisfazer as necessidades do consumidor.   Essas três etapas simples são a base para estabelecer um relacionamento efetivo com o contato. Ao fazer isso, de fato, é criada uma empatia com o consumidor, através da qual é estabelecida uma relação de confiança mútua. E conquistar a confiança de um cliente deve ser um dos principais objetivos de toda equipe que se preze.   Considerações finais   A condição essencial vender mais em seu auto center é cultivar a lealdade do cliente, oferecendo um nível de qualidade que atende ou excede as expectativas e / ou as necessidades destes.   Mas a satisfação do cliente por si só não basta, porque no mercado também existem concorrentes que podem ser estruturados com uma oferta de produtos e serviços equivalentes, se não superiores aos seus. Portanto coloque em prática todas as dicas mencionadas nesse post, e observe o seu negócio decolar.   Agora que você já sabe como vender mais em seu auto center, que tal colocar essas dicas em prática? Esteja preparado para ter muitos clientes.   E se gostou das dicas de hoje, não deixe de comentar abaixo (sua opinião é muito importante para nós) e compartilhe esse texto em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.

  Entrevista com o Dr. Danilo Max Schulze, advogado e especialista em LGPD ( Lei Geral de Proteção de Dados), para tratar dos desafios das empresas do segmento de Reforma de Pneus, Auto Center, Truck Center e Lojas de Pneus no que tange a adequação a legislação e como ela afeta o dia a dia de negócios destes segmentos.     O material é uma produção da Junsoft, empresa de tecnologia e líder nacional em sistemas de gestão e tecnologia para o segmento de Reforma de Pneus e especialista no segmento de Truck Center, Auto Center e Loja de Pneus.   Clique no link abaixo para assistir ao vídeo na íntegra:     A seguir a transcrição das perguntas e respostas contidas na entrevista:     Edilson: Danilo, a lei ela traz alguns riscos quando não é aplicada corretamente, quais são os riscos, as possibilidades de penalidades? Danilo: Uma vez que, a legislação não é respeitada, as aplicações das penalidades administrativas estão vigentes desde agosto de 2021. Elas abrangem, desde uma multa, que é limitada a 2% do faturamento da empresa e a 50 milhões de reais, obviamente esse valor vai depender do faturamento da empresa. A lei não diz se é do faturamento líquido ou faturamento bruto. Existe também a possibilidade de multa diária, dentro desse limite, a depender da infração cometida pela empresa. E também, a suspensão da utilização do banco de dados e a proibição do seu uso. Não existe um parâmetro sobre quais dados serão proibidos de ser utilizados, se são os dados relativos aquela infração cometida ou se todo banco de dados que está sob o comando daquela determinada empresa. E a empresa pode ainda, sofrer processos judiciais. Podendo ser processos cíveis de indenizações, por danos materiais e morais principalmente, no que diz respeito ao tratamento inadequado de dados pessoais. Existem situações trabalhistas que foram a juizado por colaborador de determinada empresa, porque essas entidades corporativas não corresponderam a lei geral de proteção de dados. E mediante a esse desrespeito da LGPD o colaborador ou ex colaborador acabou ajuizando uma ação trabalhista. Então o leque de penalidades que o empresário está sujeito é bem extenso.   Edilson: E quando você comenta os dados pessoais que são protegidos por essa lei, o empresário pode imaginar que por trabalhar só com empresas ele não tem dados pessoais, existe essa possibilidade de essa empresa não trabalhar com dados pessoais? Quais dados são protegidos por essa lei? Danilo: Os empresários perguntam muito “O meu negócio é B2b, eu vendo para empresas, qual o meu risco?”, ou ainda, tem aqueles que dizem, literalmente, “eu não tenho risco, então eu não preciso me adequar”, o que não é verdade. Toda empresa ela efetua o tratamento de dados pessoais.  Vamos dar o exemplo da própria empresa com modelo de negócio B2B, se ela tiver acesso ao contrato social, ali naquele determinado contrato social terão dados pessoais dos sócios. Se no contrato de prestação de serviço ou venda de produto que ela firmar com outra empresa, muitas delas colocam o nome do sócio ou preposto representante da empresa que vai assinar aquele contrato, terão ali dados pessoais e por esse motivo devem respeitar a LGPD. Outro ponto importante, os colaboradores, cada colaborador possui uma ficha de registro, uma carteira de trabalho, cópia de RG e CPF, atestados médicos, documentação para planos e etc., todos esses documentos que são de pessoas físicas, eles estão armazenados no banco de dados da empresa, seja ele físico ou digital. A partir do momento que a empresa tem esses dados, seja qual for, ela está sujeita a LGPD.   Edilson: Então quer dizer que se eu receber no e-mail um currículo eu já estou sujeito a legislação? Já estou de posse de dados pessoais de alguém que tem direito a esse sigilo? Danilo: Os colaboradores inclusive, ela engloba dados pessoais, e dados pessoais sensíveis, e dados pessoais de crianças e adolescentes. Se por acaso o colaborador tem filhos menores de idade e a empresa oferece algum benefício como plano de saúde ou qualquer outro benefício, o colaborador é obrigado a fornecer esses dados, mas a empresa está legalmente obrigada a oferecer o tratamento adequado desses dados sensíveis.   Edilson: Quais são os dados pessoais e os dados pessoais sensíveis e qual a gravidade de cada um deles? Danilo: A lei, ela não traz um rol taxativo de quais são os dados pessoais, dados pessoais sensíveis e dado pessoal de criança e adolescentes. Ela traz alguns exemplos. Dados pessoal: Toda e qualquer informação que seja capaz de identificar uma pessoa (nome, sobrenome, RG, CPF, endereço residencial, celular, fotografia, inclusive informações como modo de se vestir, preferencia gastronômica, carro que usa, corte de cabelo e cor dos olhos), tudo isso é considerado dado pessoal porque faz com que uma pessoa se torne identificável e seja identificada. Dados pessoais sensíveis: São os dados pessoais que uma vez que divulgados tem o poder de gerar um prejuízo para essa pessoa. Já os dados pessoais de criança e adolescentes: são os dados pessoais que são cuidados pelo Instituto da Criança e do Adolescente que vai dos 0 até os 18 anos. Criança até 12 anos e adolescente a partir dos 16.   Edilson: Tem um caso que se chama efeito cascata, eu posso ter um fornecedor um escritório de contabilidade, uma empresa que dá assistência no meu software ou uma consultoria que presta assistência e pode acabar tendo contato com esses dados pessoais e dados pessoais sensíveis, como funciona o efeito cascata na prática para essas empresas? Danilo: O efeito cascata ele é aquela situação onde a empresa não está adequada ela pode prejudicar a sua parceira de negócio que está adequada a lei geral de proteção de dados. Por exemplo, empresa fornecedora e empresa consumidora se uma delas está adequada e outra não está (ou está em processo de adequação), a empresa que não está adequada a LGPD,  se ela for fiscalizada ou de alguma forma responsabilizada pelo tratamento inadequado de dados, a outra empresa por mais que esteja adequada a lei, ela também pode ser responsabilizada, em decorrência desse fluxo de dados que acontece entre essas empresas. A partir do momento que essa empresa que não está adequada ela sofre um ataque ou por um erro interno acaba causando um incidente com dados pessoais, se esses dados pessoais corresponderem ao banco de dados daquela outra empresa, elas serão responsáveis solidariamente. Responderão, talvez não no mesmo grau, porque se uma empresa ela está adequada, ela terá uma documentação para comprovar isso, ela está adequada, porém houve uma falha.  Essa falha quer dizer que você errou na eleição do seu fornecedor e você não vigiou o processo realizado pelo seu fornecedor. O que ajuda é ela ter uma documentação que demonstre que ela além de cobrar a empresa fornecedora, ela efetuou a fiscalização querendo saber sobre o processo de adequação a LGPD.    Edilson: Em uma Reforma de Pneus, ou um Auto Center, que recebe clientes, empresas, autônomos, pessoas físicas, o que ela precisa fazer para estar adequada? Como ela precisa gerenciar esses dados para atender a legislação?   Danilo: Organizar os processos internos para gerenciar o fluxo de dados pessoais. Então uma empresa como um auto center ou uma reformadora de pneus que trabalha tanto com B2B ou B2C, quais são os cuidados que ela deve ter. Primeiro o mapeamento de dados, que é você analisar por onde entra o dado pessoal, por onde circula dentro da empresa, onde é armazenado e como e quando ele é eliminado e se é eliminado. Para uma empresa que atende outras empresas, ela vai ter um trabalho um pouco menor, em decorrência do menor fluxo de dados internos. Um auto center onde o cidadão leva o carro, ele está lá como uma pessoa física e faz um cadastro, onde ele coloca seus dados pessoais. Esse cadastro ele tem que ser armazenado em um banco de dados seguro, e todo esse fluxo de dados até ele chegar no banco de dados, ele tem que ser mapeado. Ele tem que passar pelas mãos corretas, o cadastro do cliente por exemplo ele não tem a necessidade de passar pela “zeladoria”, ele tem que passar pelo gerente, esse fluxo deve ser mantido sem intermediações. E no caso do B2B a mesma questão, com um fluxo menor, mas deve manter a segurança.    Edilson: também na LGPD existe a figura do DPO, que empresas são obrigadas a ter e qual a função desse DPO dentro da empresa? Danilo: O DPO ele é o encarregado de dados, quem está à frente do processo de adequação do processo da lei geral de proteção de dados. Na LGPD nós temos 3 atores, o encarregado de dados que é o DPO, o controlador e o operador. Então o encarregado ele é responsável pelas atividades realizadas pelo controlador e operador. Operador é o operário daquela situação, quem recebe o comando do controlador para efetuar dados pessoais.  Por exemplo, a controladora pede para a operadora armazenar dados, a operadora vai armazenar, a controladora pede um backup, a operadora vai realizar e mandar para a controladora. E o encarregado de dados vai fiscalizar esse processo, vai analisar como está o sendo o processo do controlador e do operador. O DPO também é o responsável por receber as reclamações dos usuários que tem os dados armazenados nessas empresas e também as autuações realizadas pelas ANPD, ministério público ou as intimações, ele deve estar sempre 100% ciente dos processos que acontecem ali.