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Para seu Truck Center ser bem-sucedido como estabelecimento, é preciso estar atento para todos os custos que um empreendimento deste porte pode apresentar. Todo negócio necessita de investimentos, seja inicialmente, para começar suas atividades, ao longo de sua atuação, para melhorá-lo, e os investimentos voltados para cobrir os gastos. Antes de mais nada, todo negócio, inclusive voltado para o ramo automotivo, como Truck Center e outros tipos de oficina, necessita de despesas para funcionar. Por isso, aprender a calcular os custos do seu estabelecimento é o primeiro passo para não se perder nas contas e retornar os melhores resultados possíveis, incluindo os lucros. De maneira geral, existem quatro tipos de custos que um Truck Center pode apresentar. Confira sobre cada um dele, como calculá-los e como ter uma boa gestão dessas despesas.   Custos fixos Como o nome indica, os custos fixos de um Truck Center se referem aos custos invariáveis do estabelecimento. Eles podem ser de diferentes setores, mas, geralmente, costumam ser contas provenientes de contratos, com valores que não se alteram de acordo com a utilização do serviço. Por exemplo, um pacote de internet para o sistema de computadores da gestão administrativa, até mesmo contas de água e luz, que podem ter valores que variam de maneira pouco significativa. Além disso, o pagamento dos funcionários contratados diretamente pela oficina também se enquadra como custos fixos. Ainda, todos os outros pagamentos trabalhistas referentes a contratos de CLT, como férias, décimo terceiro salário e outros também devem ser considerados ao traçar os custos do seu Truck Center. Enquanto isso, compras de materiais para a oficina, mas não necessariamente para a produção, também são custos fixos, como material de limpeza, copos descartáveis ou alimentos, por não serem tão variáveis e serem adquiridos através de um orçamento fixo.   Custos variáveis Por outro lado, os custos variáveis são aqueles que se alteram de período para período, geralmente calculados mensalmente, mas também podendo ser em menor ou maior tempo. Os custos variáveis podem depender da produção e da quantidade de atendimentos, por exemplo, de modo que não é possível ter uma previsão exata sobre eles, mas sim uma média a partir de informações antigas. Um exemplo de custo variável que muda de acordo com o número de serviços prestados são os impostos a serem pagos por cada produto. Ainda, a partir do segmento de atuação de cada Truck Center, contas de energia elétrica e água também podem se encaixar como variáveis, não fixas. Mão de obra terceirizada, materiais, peças e ferramentas ou setores de produção são outros elementos que enquadram os custos variáveis. Com esses custos, não é possível estabelecer valores fixos para cálculos. Contudo, é viável fazer previsões a partir de relatórios anteriores e uma média dos custos passados.   Custos diretos Os custos diretos são uma outra categoria de despesas para o Truck Center, e seu nome também é intuitivo. Trata-se dos custos que se relacionam diretamente à produção e aos serviços prestados. Por exemplo, a compra de materiais, peças de reposição, gastos extras com atendimentos específicos, pagamento de mão de obra, seja ela contratada efetivamente ou não, são enquadrados como custos diretos. Algumas oficinas preferem incluir esses custos junto das demais categorias, dividindo cada despesa entre fixa e variável. Contudo, é possível fazer uma separação mais detalhada a partir das contas que são diretamente ligadas à produção, até mesmo por cada setor. Exemplificando, as contas de internet são custos fixos, mas não diretamente ligados aos serviços mecânicos, sendo um elemento utilizado pelas gestões administrativas e financeiras.   Custos indiretos Por fim, os custos indiretos são, de forma básica, os custos que não se relacionam diretamente com os serviços e produção do Truck Center. Além dos mencionados acima, outro custo indireto bastante considerado é o aluguel do espaço da oficina, por exemplo. Da mesma forma que os custos indiretos, as despesas indiretas podem ser classificadas tanto fixas quanto variáveis. Podem depender do período analisado, das condições do serviço, e também sofrer influências externas, como necessidades especiais.   Como calcular e porque é tão importante Finalmente, calcular os custos do seu Truck Center é essencial para obter um controle firme e sólido da situação financeira do estabelecimento. Afinal, todo negócio funciona a partir dos lucros obtidos, que também precisam cobrir os custos do período, seja ele mensal ou de acordo com a análise de cada oficina. Dessa forma, para calcular previamente os custos, é preciso somar todas as categorias, além de anotá-las corretamente em um sistema confiável. Muitos softwares automatizados já são capazes de receber os dados e já realizar os cálculos, relatórios, gráficos e previsões. Além disso, é recomendável contratar ao menos um profissional qualificado para este segmento, com formação no setor de finanças e contabilidade. Assim, as despesas serão calculadas e analisadas corretamente, de modo que a oficina pode estar pronta para qualquer cenário. Ter uma prévia das despesas que a oficina está tendo é importante para que a gestão administrativa saiba as melhores estratégias para potencializar os lucros. Por exemplo, se os custos estiverem elevados, é preciso atenção, diminuir os gastos desnecessários e investir em uma maior produção. Ainda, dividir cada custo de acordo com sua categoria também ajudará a ter uma visão mais completa da situação financeira, por exemplo, os gastos fixos, que não podem ser alterados, e os que dependem da quantidade de serviços realizados. Um bom cálculo dos custos pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso do seu Truck Center.   Conclusão Cada despesa deve ser categorizada de acordo com sua natureza, sendo ela fixa, variável, direta ou indiretamente ligada à produção da oficina. A partir da soma de todos os custos levantados, é possível ter uma previsão mais concreta para os próximos períodos, e se preparar para todos os cenários possíveis. Além disso, ter os custos devidamente anotados e calculados ajuda a gestão a compreender as melhores estratégias de produção e redução de gastos. Dessa forma, o Truck Center poderá atuar satisfatoriamente e potencializar seus lucros de maneira correta e efetiva.

Empreendimentos do nicho automotivo, como Auto Center, também podem contar com diversas práticas de gestão financeira para potencializar seus rendimentos. Uma dessas práticas é o ticket médio. Trata-se de um conceito comum em outros ramos também, mas que pode ser de suma importância para o setor de finanças e de administração. Conhecer o ticket médio do seu Auto Center irá proporcionar um maior conhecimento e organização da oficina, além de ser possível elaborar diferentes estratégias a partir dos resultados encontrados. Por isso, conheça mais sobre o ticket médio e como ele pode ser efetivamente positivo no seu Auto Center.   Conceitos básicos Para entender mais sobre o ticket médio, é preciso compreender alguns conceitos básicos que levam até o cálculo deste fator. Inicialmente, há o faturamento. Esse conceito não é exclusivo de oficinas e empreendimentos automotivos como Auto Center, mas também pode ser aplicado em diversos estabelecimentos que lidem com a venda de produtos e serviços. O faturamento se baseia no lucro líquido, ou seja, as despesas subtraídas do lucro bruto. É recomendável que o setor financeiro elabora o faturamento periodicamente. Assim, é possível que a empresa tenha uma visão sólida de como vão os negócios, a partir dos recebimentos e de quanto resta após os pagamentos dos custos. Em seguida, há o conceito de passagem. Essa conceituação é especificamente voltada para Auto Center e outros estabelecimentos do setor automotivo. A passagem se refere ao número de veículos que foram atendidos pela oficina dentro de determinado período de tempo analisado, geralmente o mesmo do faturamento. No entanto, a passagem deve ser considerada apenas quanto aos veículos que já foram entregues aos clientes, ou seja, tiverem seu atendimento completamente realizado. Por fim, o ticket médio, diretamente falando, é o resultado da divisão do faturamento pela passagem. Ou seja, os valores do faturamento, quanto ao lucro líquido do Auto Center, pela passagem, a quantidade de veículos que foram atendidos pela oficina. Dessa forma, é possível calcular qual o valor médio gasto pelos clientes no estabelecimento, além dos atendimentos mais solicitados e o custo de cada um deles. Por que calcular o ticket médio? Existem diversas vantagens proporcionadas pelo cálculo do ticket médio. Para o setor financeiro, é essencial que haja o relatório desses dados, por se tratar de uma prática básica e fundamental para a prestação de contas do Auto Center. O ticket médio representa o real faturamento obtido pela oficina, o que permite constatar como andam os negócios, a quantidade de atendimentos e qual o valor médio que cada cliente gasta no estabelecimento. Por outro lado, a gestão administrativa, com esses dados, será capaz de elaborar estratégias de marketing e potencialização da produtividade. Enquanto isso, o cálculo do ticket médio será de suma importância em relatórios futuros, seja sobre o faturamento ou análise de serviços. Ainda, se torna viável realizar previsões mais sólidas e concretas no início de cada período, prevendo o valor do ticket médio dos próximos meses e se preparando para todos os cenários possíveis.   Como aumentar o ticket médio Por fim, depois de entender a importância do ticket médio para seu Auto Center, é possível adotar algumas práticas para aumentar o valor. Existem duas áreas de atuação voltadas para o aumento do ticket médio: ações internas e externas.   Diminuição das despesas Quanto as ações internas, a oficina deve se atentar para a diminuição das despesas, uma vez que o ticket médio é calculado a partir do faturamento. Assim, se o faturamento depende da quantidade de gastos e despesas proporcionadas pelo estabelecimento, ao diminuir os custos da oficina, o valor médio irá proporcionalmente crescer. Pequenos hábitos cotidianos já são suficientes para diminuir as despesas gerais, como energia elétrica e gasto de água. Ainda, realizar uma boa gestão financeira pode potencializar o orçamento e cobrir melhor as despesas em geral.   Investimentos na oficina As ações internas que podem aumentar o ticket médio do seu Auto Center. Uma boa recomendação é realizar investimentos na oficina. Mais especificamente, em sua estrutura física, expandindo o espaço de atendimento, e, eventualmente, investindo também em ferramentas e equipamentos. Isso irá beneficiar o aumento da passagem da oficina, o que influencia diretamente no valor médio calculado. Além disso, um espaço maior permite que um número maior de clientes, sejam atendidos com qualidade, o que potencializa a atuação do Auto Center e expande sua credibilidade no mercado. Por outro lado, é preciso se atentar ao número de veículos que a oficina comporta, de modo que manobras e outros serviços de reparo não sejam prejudicados pela falta de espaço. Dessa forma, investimento de expansão se tornam uma boa técnica para vários setores.   Estratégias de marketing e fidelização Por fim, quanto as ações externas que podem aumentar o ticket médio, é preciso que as gestões administrativas se preocupem com estratégias de marketing e fidelização de clientes. Uma vez que o ticket médio é calculado, seus resultados podem ser analisados de acordo com a passagem, ou pela ótica do faturamento. Assim, se faz necessário tanto aumentar o número de veículos atendidos, quanto o valor médio que os clientes aplicam nos serviços da oficina. Através de estratégias de marketing, o Auto Center adquire uma posição de maior credibilidade no mercado, alcançando mais clientes em potencial. Enquanto isso, a fidelização permite que os clientes atuais se sintam confortáveis em contratar mais serviços da oficina, de modo que o valor total do ticket médio também aumente.   Conclusão O ticket médio é calculado a partir do faturamento total, com o lucro líquido de determinado período, dividido pela passagem, que se trata do número de veículos atendidos pela oficina. Calcular o ticket médio é de suma importância para o Auto Center, pois permite que ele tenha uma visão clara e sólida de como os negócios estão indo. Além disso, o setor financeiro também poderá elaborar relatórios futuros com base nesses dados, e fazer previsões mais concretas de diferentes cenários. Por isso, é fundamental se preocupar com o ticket médio, e também procurar aumentá-lo, através de ações internas, como investimentos, e ações externas, como marketing e fidelização de clientes. Com isso, a oficina obterá maior credibilidade, estabilidade e potencializará seus rendimentos.

Providenciar relatórios para seu Auto Center é essencial para manter o estabelecimento organizado e otimizado. E existem diversas maneiras de elaborar relatórios de resultados, e a maioria deles podem ser analisados por equipes específicas. Contudo, é importante priorizar alguns setores na hora de emitir esses relatórios. Grande parte deles podem ser gerados automaticamente a partir de um sistema de gestão especializado para seu Truck Center. Confira quais áreas você deve configurar inicialmente para manter seu Auto Center com máxima organização.   Relatório de equipe Todo Auto Center e Truck Center dependem de uma equipe profissionalizada para executar os serviços de modo profissional e satisfatório. Desse modo, é fundamental elaborar relatórios completos para fazer o acompanhamento dessa equipe, e garantir que todos estejam trabalhando nas melhores condições e com toda a produtividade. Existem vários relatórios de equipe que podem ser analisados. A princípio, é importante que a equipe de gestão administrativa tenha um controle de relatórios de presença da equipe. Por exemplo, a partir de um sistema de ponto, o próprio programa pode gerar relatórios de cada funcionário do seu Auto Center. Controlar as faltas e horas extras é essencial para a organização da equipe. Além disso, é possível que a própria equipe invista em relatórios de satisfação, de serviço ou de sugestões. Avaliar quantos atendimentos cada equipe realizou, quais foram as peças utilizadas, o valor de cada atendimento e outros elementos assim ajudam a gestão administrativa a ter um melhor controle do setor pessoal. Ainda, os relatórios de equipe podem ser analisados por outros setores, não somente administrativo. Por exemplo, o setor financeiro analisa relatórios de equipe para efetuar pagamentos, e o departamento pessoal pode fazer o lançamento de faltas e outras informações a partir desses documentos.   Relatórios de estoque Outro relatório fundamental para seu Truck Center são os relatórios de estoque. Afinal, estabelecimentos que atuam nesse segmento, usualmente, trabalham com diversas peças e serviços, tanto gerais quanto específicos. Cada atendimento necessita utilizar peças e ferramentas diferentes. Assim, não manter um controle organizado e completo do estoque pode prejudicar o Auto Center no futuro. Da mesma forma, sistemas de gestão automatizados são capazes de emitir relatórios de estoque a qualquer momento. Por isso, é necessário realizar a contagem de peças, ter um controle dos equipamentos que mais apresentam entrada e saída, a quantidade de cada um e outros dados relevantes sobre eles. Além disso, é essencial incluir verificações de estoque de tempos em tempos, para verificar se o sistema de controle está exibindo as informações corretamente e fazer uma recontagem. Apesar de parecer um processo trabalhoso, é importante para garantir relatórios de estoque completos. A partir deles, por exemplo, é possível estabelecer orçamentos para compras de novos equipamentos, garantir que o Auto Center não tenha prejuízos ou determinada peça não esteja em falta quando for procurada. Truck Center são estabelecimentos conhecidos por sua atuação expandida e máxima organização nos atendimentos. E, como as peças e equipamentos são parte fundamental de um bom atendimento, manter o controle sobre eles é um processo imprescindível, e os relatórios são extremamente úteis para isso.   Relatórios de controle financeiro Como todo estabelecimento, Auto Center e Truck Center também precisam de um bom controle financeiro. É através de uma boa administração das receitas e despesas que o empreendimento é capaz de expandir seus serviços e oferecer o melhor atendimento possível. Relatórios financeiros fazem parte de uma das categorias mais básicas de qualquer estabelecimento, e podem conter diferentes informações. Por exemplo, quais as receitas identificadas em determinado período, as despesas do empreendimento, o balancete, previsões semestrais e a lucratividade apresentada. Dessa forma, o setor financeiro e a gestão administrativa serão capaz de ter acesso a dados completos e estabelecer as melhores estratégias para otimizar o Auto Center. O orçamento é extremamente dependente dos relatórios financeiros, para que possa ser dividido adequadamente entre todas as necessidades da oficina sem que nada esteja em falta. Além disso, relatórios financeiros também precisam ser elaborados para serem enviados aos órgãos competentes, como a Receita Federal, por exemplo. Assim, executar um correto controle financeiro depende da emissão de relatórios periodicamente. Inclusive, previsões de lucratividade são práticas bastante indicadas, e é possível utilizar relatórios anteriores para fazer comparações mais sólidas. Não somente fazer relatórios financeiros é essencial, mas também mantê-los organizados no sistema.   Relatórios dos serviços executados Finalmente, um Auto Center precisa emitir relatórios dos serviços executados a cada atendimento. Esse processo pode parecer um pouco burocrático, mas é essencial para garantir a organização do estabelecimento. Através de relatórios de ordens de serviço, a gestão administrativa possuirá um melhor controle da entrada e saída de veículos, quais os procedimentos necessários, quais as peças que serão utilizadas e os laudos técnicos. Essas informações são pertinentes para vários setores. Por exemplo, para o setor financeiro contabilizar o atendimento, para a equipe de funcionários estar atenta para eventuais pedidos a serem realizados, e uma organização da equipe administrativa quanto aos serviços prestados no Auto Center e Truck Center. Alguns sistemas de gestão automatizados já são capazes de emitir relatórios de serviços, no entanto, também é possível utilizar relatórios manuais, como formulários padronizados comuns.   Conclusão Relatórios são um conjunto de dados estruturados com objetivo de demonstrar determinados resultados, sejam em forma de texto, gráficos ou números. É de suma importância que seu Auto Center e Truck Center invista em relatórios para vários setores. Relatórios são responsáveis por uma maior organização do empreendimento, e podem conter dados importantes sobre diversas áreas. É preciso ter um bom controle da equipe profissional que atua no Auto Center, para garantir a máxima produtividade. Além disso, é imprescindível controlar o estoque do Truck Center, para que não haja prejuízos ou nenhuma peça falta no momento do atendimento. Ainda, um controle financeiro adequado é realizado a partir de relatórios de diversas operações, além de serem necessários para outros órgãos fiscalizadores. Por fim, ordens de serviços precisam de relatórios que monitorem os atendimentos. A partir da abrangência dessas áreas, o Auto Center será capaz de funcionar com total organização e produtividade.

Cada vez mais os Auto Centers e Truck Centers estão em empenhando para oferecer serviços de qualidade aos clientes. Uma das maneiras de assegurar, efetivamente, a capacidade da oficina, é por meio das certificações. O mercado automotivo vem crescendo cada vez mais, e a competitividade no ramo se torna inevitável. Dessa forma, para garantir que seu Auto Center se destaque entre os concorrentes, é indispensável adquirir certificados de qualidade nos mais diversos setores. Entenda o que são as certificações, qual sua importância e como adquirir as principais para estabelecimentos como Auto Centers e Truck Centers.   O que são certificações? Em suma, as certificações são atestadas fornecidas por instituições responsáveis e órgãos fiscalizadores de determinado segmento. No caso de certificações para serviços automotivos como Auto Centers e Truck Centers, essas instituições emitem comprovações que asseguram o padrão de qualidade dos serviços oferecidos. Existem diversos certificados que podem ser adquiridos pela oficina, referentes a qualidade das peças, organização, eficiência, gestão financeira e outros. Assim, essas certificações são obtidas a partir da avaliação de auditores, que analisam os aspectos referentes ao atestado, por exemplo, a qualidade da organização ou das peças. Se for aprovado na inspeção, o Auto Center obtém o certificado por determinado período de tempo, até que a instituição realize uma nova auditoria para renovação. As três principais áreas de certificações para serviços automotivos são a partir da estrutura física da oficina, o estado de conservação e manutenção das peças e ferramentas utilizadas e de gestão financeira. Uma das principais instituições que fornecem certificações para Auto Centers é o Instituto de Qualidade Automotiva, IQA, por exemplo, responsáveis por atestados de qualidade que garantem um nível superior à oficina.   Por que ter certificações na oficina? Como todos os estabelecimentos, Auto Centers e Truck Centers também são empreendimentos que lidam com a competitividade do mercado. Dessa forma, quanto mais certificações a oficina possuir, significa que ela apresenta uma maior qualidade de serviços e peças. Os clientes se sentem mais confortáveis em serem atendidos e procurarem os serviços de Auto Centers que tenham sua excelência comprovada. Além disso, as certificações são documentos bastante valorizados no mercado e no mundo dos negócios, podendo proporcionar uma série de parcerias com outros empreendimentos, por exemplo, seguradoras e fornecedores. Por outro lado, existem certificações que são obrigatórias para que os órgãos autorizem a continuidade do funcionamento destas. Por exemplo, as peças e ferramentas devem constar o selo de qualidade do InMetro, o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. Assim, além das certificações representarem um adicional à credibilidade dos Auto Centers e Truck Centers, também são indispensáveis para o serviço. Como os certificados podem ser atribuídos para diversas áreas diferentes, eles se tornam essenciais tanto para os consumidores quanto para os órgãos de fiscalização.   Quais as principais certificações para adquirir em seu Auto Center Depois de compreender o que são as certificações e porque tê-las em sua oficina, é possível investir em determinadas patentes que representam as principais no ramo de Auto Centers. Dentre as diversas avaliações que podem ser realizadas pelos auditores, como, por exemplo, nos setores de atendimento, gestão financeira e qualidade das peças, existem as certificações mais importantes para se ter. Trata-se dos atestados mais básicos que asseguram a qualidade e segurança do estabelecimento, especialmente no ramo automotivo.   ISO 9001 O certificado ISO 9001 é um dos mais importantes, e certamente você já deve ter visto ele em diversos empreendimentos automotivos. Para Auto Centers e Truck Centers, esse atestado é fundamental, pois atesta que o estabelecimento cumpre diversas normas de qualidade, segurança, administração e condições de trabalho. No entanto, trata-se de uma das certificações mais demorados para se obter, porque leva em consideração várias análises realizadas durante um período de tempo. Contudo, é uma das patentes exigidas por muitos clientes e empresas de renome, tornando-se essencial para a firmação de parcerias e colaborações, além de garantir as vendas e serviços. Para atender os requisitos dessa certificação, é necessário ter padrões altos de qualidade, organização, planejamento, desempenho e constante melhorias na oficina.   ISO 14001 Outra certificação importante, esta refere-se a qualidade e comprometimento do estabelecimento, tanto Auto Centers quanto empresas de outros ramos, na redução de impacto ambientais. Para obter esse certificado, a oficina deve investir em práticas que não agridam o meio ambiente, ou representem o mínimo de danos possíveis. Além disso, campanhas de conscientização, substituição de peças prejudiciais e outras práticas de preservação também auxiliam na obtenção dessa patente. É um certificado fundamental nos dias de hoje, com o aumento da conscientização ambiental de clientes e empresas.   Qualificação de mecânico de manutenção Essa certificação é emitida pela Associação Brasileira de Normas Técnicas, a ABNT, e garante que os Auto Centers e Truck Centers contam com profissionais capacitados e padronizados. É uma das patentes mais antigas, contudo, é essencial para assegurar que os profissionais mecânicos que atuam na oficina são devidamente treinados e capacitados para o serviço. Por se tratar de uma certificação voltada para a atuação mecânica, é voltada especificamente para estabelecimentos da área.   OHSAS 18001 Por outro lado, essa certificação não é específica dos setores automotivos, mas é extremamente importante. Ela qualifica as condições de saúde e segurança no ambiente de trabalho. Além de avaliar equipamentos de serviço, também verifica se a oficina conta com todas as prevenções e ferramentas adequadas visando a segurança dos funcionários.   Conclusão As certificações são de suma importância para Auto Centers e Truck Centers, pois garantem a qualidade do serviço oferecido, das peças, ferramentas e outras capacitações do estabelecimento. São adquiridos através de avaliações de auditores, e algumas dependem de mais ou menos tempo para as certificações. Os principais certificados consistem na garantia de qualidade, segurança, gestão administrativa e práticas de conscientização ao meio ambiente. Muitos órgãos fiscalizadores utilizam as certificações para garantir a continuidade dos serviços dos Auto Centers. Ainda, os clientes e consumidores optam por oficinas que tenham certificados, o que aumenta a credibilidade a confere um diferencial para o estabelecimento diante dos concorrentes. Dessa forma, as certificações são fundamentais para Auto Centers e Truck Centers, também para assegurar sua competência quanto mais promover confiança e segurança ao estabelecimento.

Apesar de parecerem sinônimos, preço e valor são duas coisas bem distintas, ainda mais se tratando da sua reformadora de pneus, Auto Center ou Truck Center. É preciso se atentar para essas duas definições, especialmente no momento de estabelecer o custo dos seus serviços e convencer os clientes de que o seu valor é o mais justo. Além disso, compreender a diferença entre esses dois elementos pode ser essencial para se destacar no mercado automotivo e aumentar a credibilidade entre os consumidores. Entenda a diferença, porque é importante oferecer o conceito corretamente e como atrelar isso à imagem da sua oficina.   Qual a diferença entre preço e valor? “Preço é o que você paga, valor é o que você leva”. Essa famosa frase representa bem a distinção entre esses dois conceitos, sobretudo aplicados a empreendimentos de venda de produtos. Preço refere-se ao valor monetário pago sobre determinado produto ou serviço oferecido. O preço é sempre calculado através de diversas variáveis. Lei da oferta e da procura, custo de produção e margem de lucro são alguns dos componentes que podem influenciar no preço do produto, e também mão de obra, quando se trata de serviços. Por outro lado, o valor é subjetivo. Ele não pode ser medido em números exatos, como o preço, porque o valor também considera a individualidade do cliente. O valor de determinado produto ou serviço vai sempre mudar de acordo com o consumidor. Dessa forma, é o valor que pode justificar, por exemplo, porque colecionadores não se importam em pagar centenas de milhares de reais em algum produto, enquanto outras pessoas consideram aquele preço alto demais. Isso porque um item de colecionador proporciona um valor muito maior que o preço a ser pago. Ou, ainda, quando estamos com vontade de comer determinado prato, e o encontramos, não ligamos para o preço, ou o consideramos alto demais, porque o valor que aquela comida nos traz é maior. No dia a dia, estamos sempre expostos ao preço e ao valor dos serviços, de acordo com as necessidades e considerações do cliente. Especialmente falando sobre Reformadoras de Pneus, Auto Center ou Truck Center, oficinas do ramo automotivo precisam se esforçar para oferecer mais que um preço, mas sim valor.     Porque oferecer valor e não preço Como todo empreendimento, oficinas como Reformadoras e Auto Center precisam precificar seus serviços, porque também dependem de lucros para continuar suas atividades. Contudo, é necessário que os clientes foquem no valor que é oferecido, não somente no preço. Por exemplo, sua reformadora pode ter os preços mais em conta da região, mas, mesmo assim, muitos consumidores preferem as oficinas concorrentes. Isso ocorre porque os consumidores não focam no preço, mas sim no valor. A oficina concorrente pode ser de confiança, ser mais antiga, ter mais tradição, contar com peças diferentes, oferecer serviços adicionais. Todos esses elementos fazem com que o cliente não veja o preço a ser pago monetariamente, mas o valor do serviço, o que ele irá levar pagando aquela quantia. Dessa forma, é necessário que o Auto Center ou Truck Center também se preocupe em contabilizar seus serviços de modo que o cliente se atente ao valor, não ao preço.   Como vender seu valor aos clientes Para determinar o preço do serviço, é preciso analisar os elementos mencionados anteriormente. Custo do atendimento, mão de obra de funcionários, tempo e esforço, além de fatores como oferta e procura, preço médio da concorrência e margem de lucro. Contudo, depois de determinar o preço, a reformadora precisa elevar também o valor que acompanha essa quantia. Isso é possível através de boas estratégias de marketing, e preparo dos profissionais que atuam na oficina, para que sejam instruídos a sempre falar o valor do serviço, não seu preço. Por exemplo, considere uma situação onde o cliente procura por um atendimento comum. Ele irá perguntar quanto aquilo irá lhe custar. Em vez de falar sobre números, é preciso mostrar tudo que o consumidor irá levar a partir daquele preço. Explicar como o serviço irá funcionar, como os problemas apresentados serão resolvidos, as vantagens de adquirir aquele restauro e quais os diferenciais oferecidos pelo Auto Center ou Truck Center. Assim, o cliente entenderá todas as vantagens que acompanham o preço do atendimento, e, futuramente, mesmo que outras oficinas ofereçam um menor custo, eles irão procurar seus serviços por conta do seu valor. Por outro lado, é essencial investir na fidelização dos clientes, para garantir a firmação desse valor diante do mercado. Quanto mais serviços adicionais e exclusividade, mais o cliente se atentará ao valor adquirido, e mais fidelizado irá se tornar.   Conclusão Estabelecimentos como reformadoras, Auto Center e Truck Center precisam se atentar, especialmente, para a diferença entre preço e valor, e o que estão oferecendo. Basicamente, o preço só considera valores numéricos e monetários, levando em conta o custo do serviço, mão de obra, peças e lucros. Enquanto isso, o valor é subjetivo, e se adéqua as necessidades de cada cliente, de modo que pode ser maior ou menor, dependendo da individualidade do consumidor. Por essa razão, é essencial investir no valor que se oferece a cada serviço da oficina. O que o cliente irá levar, quais as vantagens que ele irá obter, escolhendo a sua reformadora em vez da concorrência. Dessa forma, mesmo que outras oficinas, Auto Center ou Truck Center ofereçam preços mais baixos, o seu estabelecimento estará oferecendo um valor mais em conta para seus clientes. Para vender o valor aos consumidores, é imprescindível focar nos benefícios do serviço que acompanham o custo dele, em vez de falar somente de números. Explicar como o serviço é feito, as peças que são utilizadas, a mão de obra capacitada, a qualidade do atendimento e outros adicionais que se tornam atrativos. Assim, o cliente passará a não ver mais somente o preço em dinheiro que ele irá gastar, mas sim o investimento que irá fazer a partir daquele valor. Além disso, estratégias de fidelização são essenciais para garantir que o cliente prefira seus valores aos da concorrência. Com isso, a oficina seguirá com uma boa credibilidade, com clientes fidelizados e boa lucratividade.