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Se você já tem uma reformadora de pneus ou está pensando em montar uma, criar um plano de negócios estruturado é o primeiro passo para consolidar e ter sucesso nesse segmento de mercado. Embora seja uma ferramenta de gerenciamento extremamente importante para o crescimento e desenvolvimento de qualquer empresa, muitos gestores de recapadoras ainda ignoram esse tipo de solução estratégica. Se você ainda não formulou um plano de negócios, então confira esse post até o final e saiba como melhorar o planejamento estratégico da sua reforma de Pneus para 2021.   O que é Planejamento Estratégico? O planejamento estratégico é o processo de documentar e estabelecer uma direção para sua empresa - avaliando onde você está e para onde está indo. O plano estratégico oferece a você um local para registrar sua missão, visão e valores, bem como suas metas de longo prazo e os planos de ação que você usará para alcançá-las. Um plano estratégico bem escrito pode desempenhar um papel central no crescimento e no sucesso da sua reformadora de pneus, porque indica a você e seus funcionários a melhor forma de responder a oportunidades e desafios.   Melhore o planejamento estratégico da sua reforma de Pneus para 2021   Envolva seus funcionários O processo de planejamento estratégico deve envolver seus funcionários. Afinal eles estão envolvidos nas operações diárias e podem fornecer uma visão única da empresa. Os funcionários podem compartilhar com você o que acham que está e não está trabalhando com a empresa hoje, o que pode impactar em seu planejamento para o futuro. Além de seus funcionários, é benéfico entrar em contato com pessoas de fora da sua empresa para obter suas opiniões. Como seus funcionários, os fornecedores têm uma perspectiva única do seu setor. Converse com eles sobre os negócios e pense sobre como eles acham que o cenário dos negócios pode mudar no futuro.   Aumentar a produtividade Envolver seus funcionários no processo de planejamento estratégico também significa que eles recebem um senso de responsabilidade que pode aumentar a produtividade. Se eles contribuíram no processo ou foram informados das metas e objetivos da empresa após a criação do plano estratégico, é mais provável que desejem ajudá-lo a atingir essas metas.   Identifique de pontos fortes e fracos Como parte do processo de planejamento estratégico, você examinará e analisará todo o seu negócio. Você verá o que sua empresa faz bem e as áreas em que ela ainda precisa melhorar. Ao identificar os pontos fortes e fracos atuais de sua empresa, o processo oferece a você e a seus funcionários a oportunidade de melhorar no futuro e se tornar um negócio durável, minimizando os riscos. Embora você possa ter uma boa ideia sobre o que sua empresa se destaca e as áreas que precisam ser aprimoradas, não se esqueça de envolver seus funcionários. Eles podem lhe dizer algo em que você não pensou. E então gostou das dicas para melhorar o planejamento estratégico da sua reforma de Pneus? clique aqui e não esqueça de deixar nos comentários abaixo (sua opinião é muito importante para nós) compartilhe em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.

Muitos estabelecimentos ignoram o pós-venda, mas ele é essencial, inclusive para sua reformadora de pneus. Mesmo se tratando de um ramo relativamente diferente dos demais empreendimentos que trabalham diretamente com vendas, é fundamental que sua reformadora também se preocupe com a pós-venda. Dessa forma, a oficina não somente atingirá seu objetivo, que é a venda, mas também poderá fidelizar o cliente e aumentar seu nível de satisfação. Trata-se de uma prática importante para garantir a fidelidade dos clientes no futuro e expandir a credibilidade da clínica. Portanto, conheça algumas das práticas mais indicadas para se realizar um pós-venda eficiente na sua reformadora de pneus.   Comunicação por e-mail e ligações Sendo uma das práticas mais tradicionais e comuns em estabelecimentos que se preocupam com a pós-venda, a comunicação através de ligações e e-mail ainda é uma das mais importantes. Usualmente, o serviço de ligações é menos utilizado em estabelecimentos como reformadoras de pneus, mas também pode ser realizado pela equipe de recepção ou administração, por exemplo. Atualmente, com os avanços tecnológicos, enviar e-mails verificando se o serviço não apresentou nenhuma falha e se o cliente está satisfeito acaba sendo mais rápido e prático, ainda que a ligação seja mais pessoal e direta. Ainda, a oficina deve deixar claro que o cliente tem total liberdade de entrar em contato caso apresente alguma dúvida ou falha. Geralmente, reformadoras de pneus investem em brindes que constem os telefones e endereços de contato, como chaveiros ou alças para chaves. Além de ser uma boa maneira de divulgar os contatos da oficina, também oferece um brinde extra ao cliente, que se sentirá valorizado. Por isso, entrar em contato com o cliente durante o período de pós-venda é fundamental para que ele se sinta valorizado, e, mesmo que o serviço venha a apresentar algum problema, ele voltará à oficina sem se sentir prejudicado.   Envio de mensagens com novidades O envio de mensagens com novidades e ofertas da oficina também é uma prática tradicional que vem se modernizando ao longo dos anos. Antigamente, se tornou comum o envio de SMS. Contudo, nos dias atuais, aplicativos de mensagens potencializam essa comunicação de maneira muito mais rápida e prática. Enviar mensagens ao cliente é uma maneira de se dispor para dúvidas e insatisfações em um canal mais direto, pessoal e informal, o que pode trazer maior conforto para o consumidor. Ainda, essa prática pode ser utilizada não somente no período de pós-venda, nas primeiras semanas após a entrega do serviço, mas também depois de determinado período, lembrando o cliente dos atendimentos que a oficina oferece. Além disso, clientes mais fidelizados podem se interessar por receber ofertas e novidades da sua reformadora de pneus, enquanto clientes mais recentes conhecem outros serviços oferecidos. Para essa prática, é recomendável contar uma boa equipe de marketing, ou, ao menos, algum profissional que fique responsável por esse contato. Mesmo reformadoras de pequeno porte podem apresentar estratégias de divulgação e comunicação com os clientes, como uma maneira de garantir a satisfação mesmo no pós-venda.   Pesquisa de satisfação A pesquisa de satisfação é uma prática bastante utilizada em estabelecimentos comerciais de vários ramos. Ele pode ser adaptado para o seu negócio, e, além de representar uma estratégia satisfatória de pós-venda, também retorna resultados consideráveis das impressões dos clientes. Basicamente, a pesquisa de satisfação pode ser física e manual, através de formulários e questionários disponibilizados pela oficina, ou digitais, caso sua reformadora de pneus conte com um sistema automatizado. Ambas as maneiras oferecem possibilidade da oficina ver como os clientes estão se sentindo e qual seu nível de satisfação com o serviço. E para garantir que a pesquisa seja respondida, elas podem contar apenas com uma ou duas perguntas, ou mesmo uma escala de 1 a 10 para que o cliente classifique. Dessa forma, a equipe de gestão poderá trabalhar com esses resultados e planejar estratégias que aumentam o nível de contentamento dos clientes e possibilite sua fidelização.   Agendamento de revisão Por fim, é essencial que a oficina se preocupe com o agendamento de revisões para o cliente logo no período de pós-venda. No caso da reformadora de pneus, por exemplo, essa prática é fundamental para a realização de um pós-venda eficiente, pois demonstra preocupação com o serviço e com o cliente. Muitas oficinas propõem esse serviço de forma gratuita, como um brinde para o consumidor, o que potencializa suas chances de fidelizam e aumentam consideravelmente a credibilidade. Além disso, agendar a revisão logo após a venda garante que o cliente volte a frequentar a reformadora, não se esquecendo dos seus serviços e tendo contato com novas ofertas e novidades. Essa estratégia também vem unida de uma comunicação pessoal e negociativa, fazendo com que o cliente se sinta persuadido a adquirir mais um serviço. Ainda, o agendamento da revisão demonstra a preocupação da oficina com o trabalho realizado, e garante que o cliente fique plenamente satisfeito e tenha todas suas necessidades devidamente atendidas.   Conclusão Muitas pessoas acham que, depois que a venda é realizada, o empreendimento já atingiu sua meta, e não deve mais se preocupam com aquele cliente. No entanto, realizar um bom atendimento no pós-venda assegura que aquele cliente se torne fidelizado, e procure a sua reformadora de pneus no futuro, quando precisar de novos serviços. Para isso, a comunicação é fundamental. Ela pode ser feita nos formatos mais tradicionais, por telefone ou e-mail, e também através de mensagens enviadas diretamente para o consumidor. Se preocupar com a opinião do cliente diante do serviço demonstra a responsabilidade da reformadora diante do atendimento realizado. Pesquisas de satisfação são boas alternativas que, além de permitir que o cliente expresse seu contentamento no pós-venda, também retorna resultados que podem ser analisados pela gestão administrativa. E, por fim, agendar revisões antecipadas já no período de pós-venda garante que o cliente retorne à oficina, e seja apresentado a outros serviços e novidades. Com um pós-venda eficiente, a sua reformadora de pneus certifica que o cliente seja fidelizado e, no futuro, volte a utilizar seus serviços, aumentando também a credibilidade e melhorando sua imagem no mercado. E então gostou do post sobre Pos venda eficiente, e como realiazar em sua reformadora de Pneus? clique aqui e não esqueça de deixar nos comentários abaixo (sua opinião é muito importante para nós) compartilhe em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.

1. Líder nacional e especialista A Junsoft Sistemas é líder nacional em sistemas para Reforma de Pneus e especialista nos segmentos de Auto Center, Truck Center e Lojas de Pneus. Diariamente nossa equipe estuda e desenvolve ferramentas sob medida para o segmento, isso permite com que sua empresa tenha mais agilidade, elimine erros, tenha uma gestão profissional, reduzindo custos e melhorando o resultado. Imagine ter a seu dispor a melhor equipe de profissionais de tecnologia para Pneus, focados em desenvolver ferramentas para tornar sua empresa mais competitiva, mais ágil e com melhores controles. É exatamente isso que você tem a disposição quando contrata a Junsoft. 2. Gestão sem lacunas Uma gestão integrada e sem lacunas em Reforma de Pneus, venda de Pneus novos e Auto/truck Centers é importante para se ter segurança nas informações, evitar erros humanos e ter total controle e rastreabilidade do negócio. Confira aqui algumas ferramentas que seu sistema de gestão deve possuir para garantir uma gestão sem lacunas:   ● No comercial uma boa gestão de metas, produtividade e roteirização da equipe comercial(Visualização no mapa da rota e números em tempo real), formação dos preços de venda. Controle de prospecção ativa(Televendas), com registro e acompanhamento de todos os contatos realizados;   ● Integração de vendas pela internet no caso de Pneus Remoldados, Pneus novos e peças, possibilitando um aumento significativo no faturamento;   ● Na produção, controle e redução de retrabalho, produtividade individual, gestão de prazos e redução de retornos para garantia;   ● No faturamento e financeiro, agilidade para que se consiga reduzir custos com uma equipe enxuta e produtiva;   ● Nos resultados, informações rápidas, de fácil visualização e úteis para entender custos reais e melhorar a lucratividade/competitividade do negócio;   ● No fiscal, atender a legislação, entregar informações necessárias e corretas ao fisco, evitando riscos de multas e passivos;   ● No Compras, garantir que se compre a quantidade necessária para que não falte o produto para o cliente, mas também que não seja em quantidade demasiada comprometendo o espaço para armazenamento e o fluxo de caixa do negócio, além disso, no menor preço possível, para que garanta a lucratividade desejada;   ● Na gestão do auto center, controle da frota dos clientes, serviços e produtos aplicados, produtividade por mecânico, garantindo agilidade sem o perder controle. Ex: gestão de níveis de desconto;   ● Controle de acessos, descontos, bloqueios e liberações por usuário, garantindo segurança das informações;   E muito mais! Com o Vulcano sua empresa terá controle total de todas as áreas da empresa, sem controles paralelos, isso garante agilidade nos processos e informações precisas no tempo certo. 3. Integração entre empresas, filiais e atividades Sabemos que algumas empresas têm as duas atividades no mesmo CNPJ, outras com empresas distintas para atender outras atividades. O Vulcano atende aos dois modelos com a mesma garantia de agilidade, segurança e qualidade nos resultados. Isso traz vantagens em todas as áreas: Exemplo 1: Se o cliente estiver devedor em uma das filiais ou empresas do grupo será bloqueado para evitar novas perdas com inadimplência. Da mesma forma sua empresa pode definir um limite de crédito para vendas a prazo “global”, ou seja, compartilhado entre as empresas ou filiais. Exemplo 2: Seu comercial de Pneus novos pode é avisado automaticamente que há uma nova oportunidade de venda, quando um Pneu do cliente foi recusado na reformadora. Exemplo 3: Você consegue visualizar de forma rápida e fácil o “Demonstrativo de resultados” com informações separadas de cada empresa ou atividade do grupo, ou de forma consolidada, somando os valores de todas empresas, filiais e atividades. É possível então entender as receitas, despesas e o resultado real do seu negócio. 4. Integrações com terceiros:   As várias integrações que o Vulcano possui garantem as empresas do segmento de Pneus, Auto Center e Truck Center o máximo de agilidade, eliminam o retrabalho e garantem uma empresa enxuta e de alta produtividade:   1) Importação do extrato bancário automatiza todo processo de conciliação bancária; 2) Conciliação de recebimentos de cartão de crédito elimina necessidade de conferência manual; 3) Recebimento via TEF(Elimina maquininha de cartão manual), mais agilidade e segurança; 4) Consulta de SPC Brasil e Serasa via sistema resultam em agilidade e discrição junto ao cliente; 5) Integração com bancos e instituições bancárias, através da automatização de boletos, tanto para emissão quanto para a liquidação; 6) Integração com Marketplaces: Seus Pneus e produtos nos maiores sites de venda do Brasil; 7) Integração com o notas de Serviço e de produto (NF-e e NFC-e): Faturamento ágil sem erros; 8) Integração de folha de pagamento junto às instituições bancárias; 9) Integração com balança para pesagem de bandas e Camelback; 10) Leitora de cheque para agilidade no lançamentos de recebimentos; 11) Recebimentos via Débito automático; 12) Integração com equipamentos da produção, Ex. Autoclave, raspa robô, etc, garantindo indicadores precisos na produção; 13) Envios via e-mail e Wattsapp, permitindo uma série de comunicações e avisos para setores, colaboradores e clientes; Só o Vulcano pode atender 100% as necessidades do seu negócio, pois alia experiência e tecnologia com foco no setor de Pneus , Auto Center, Truck Center e Loja de Pneus.     Vulcano, líder nacional no segmento de Pneus e especialista em Auto Center e Truck Center. Solicite uma apresentação sem compromissos!  

Nas diversas estratégias de crescimento empresarial da vertical de Pneus, podemos ver muitos casos de empresas que optam por ampliar o leque de atividades complementares para aumentar o faturamento: Muitas Reformadoras de Pneus passam a oferecer serviços e produtos complementares ao da Reforma de Pneus, como serviços de Auto Centers, venda de Pneus Novos e etc. Também é possível encontrar Truck Centers e Auto Centers fazendo o movimento de incorporar ofertas de serviços de Reforma de Pneus a seus clientes. Além do consequente aumento do faturamento, vamos listar aqui 5 vantagens que essas empresas podem se valer ao fazer essa escolha: 1. Fidelização O cliente tem diferentes necessidades e quando ele encontra as soluções em um só lugar, isso gera maior comodidade e segurança. Evita situações em que um fornecedor “empurra” para o outro a culpa por possíveis problemas e que nenhum se responsabiliza. Além disso, seu cliente fica menos exposto a relacionamento com outros possíveis concorrentes: Por exemplo, se sua Reformadora não vende pneus novos, seu cliente necessariamente negociará empresas que o façam, e que podem oferecer ou ter parceria com empresas que também forneçam o serviço de Reforma de Pneus. 2. Aproveitamento da estrutura e investimentos Ao agregar novas atividades, sua empresa otimizará a utilização de diversas estruturas e investimentos para os mesmos clientes e praças comerciais. Por exemplo: Investimentos em marketing, transporte, custo com pessoal, estrutura física e etc, poderão ser parcialmente ou até em alguns casos integralmente reaproveitados nas novas ofertas, fazendo com que essas novas atividades passem a ser extremamente lucrativas. 3. Informações privilegiadas Já fizemos vários materiais falando sobre a importância da informação, vamos deixar o link de nosso último material . O fato é que participar de atividades complementares dentro do dia a dia do negócio do cliente, é algo que realmente pode trazer um diferencial competitivo enorme. Por exemplo: Se o cliente envia 10 pneus para Reformar, ao obter o laudo de recusa de 2 pneus, ainda dentro da produção, sua empresa saberá da necessidade de compra destes pneus antes mesmo que o cliente tenha ciência disso, isso lhe dará uma oportunidade de ouro caso sua empresa também trabalhe com venda de pneus novos. Esse é apenas um exemplo, indicamos também assistir um vídeo sobre como as empresas podem através de softwares robôs utilizar informações de forma inteligente para se destacar no mercado, e assista. 4. Atendimento personalizado ao cliente Ao gerenciar atividades complementares da vertical de Pneus e serviços relacionados, sua empresa também poderá realizar um atendimento personalizado e propositivo, no sentido de melhorar a gestão e os resultados do cliente. Várias dessas ações não precisam ser realizadas por pessoas, mas por softwares robôs, ou seja, podem não representar grande custo para sua empresa, mas trarão grande benefício para seu cliente. 5. Como gerenciar tudo isso? A Junsoft é líder no mercado de Reforma de Pneus e também especialista no segmento de Auto Centers e Lojas de Pneus. Nossas ferramentas possibilitam extrair o máximo potencial do seu negócio porque potencializam a utilização da sinergia entre os negócios de Reforma de Pneus, Auto Center e Pneus novos. O Vulcano atende as necessidades específicas de cada negócio da vertical de Pneus e Auto Center, trazendo maior agilidade, segurança e facilidade na gestão, através da gestão centralizada e unificada do seu negócio. Além do Vulcano, nossos consultores também são especialistas, pois conhecem os desafios do setor e contam com grande experiência em projetos para melhorar a gestão e resultados do setor de Reforma de Pneus, Venda de Pneus e Auto Centers. Clique aqui e agende uma demonstração para conhecer nossas soluções sem compromisso! Vulcano! Essencial para o seu negócio!

Com o mercado muito concorrido, cada vez mais o Reformador deve buscar diferenciais que agregam valor aos seus produtos e serviços. Só assim conseguirá conquistar novos clientes e fidelizar os já conquistados. De outro lado, cada vez mais antenados, os clientes estão se profissionalizando e buscando novas formas de melhorar sua gestão e seus resultados. Clique no vídeo abaixo e veja uma dica muito útil para melhorar o relacionamento da Reformadora com os seus clientes.