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Na última quinta-feira (10/09) a ABR realizou uma Live com o tema: Software de gestão e tecnologia na reforma de pneus. A Junsoft esteve presente compartilhando a experiência no segmento. Para ter acesso a esse conteúdo na integra acesse o link abaixo. https://www.youtube.com/watch?v=xcbNTIK3huc

Muitas empresas estão optando pela nova proposta de usar o Whatsapp Business como um canal de comunicação entre clientes e empresas. O objetivo deste aplicativo é facilitar o processo, oferecendo uma forma de contato direto e prático para o cliente, como é o caso das mensagens instantâneas. A aparência do Whatsapp Business torna possível separar o ambiente profissional e pessoal, melhorando o gerenciamento da conversa com o cliente. No post de hoje veremos como é possível usar esse aplicativo para obter benefícios em sua reforma de pneus. Confira:   Como funciona o negócio do Whatsapp? O WhatsApp já anunciou sua plataforma de negócios no verão de 2017. O WhatsApp Business foi lançado oficialmente no início de 2018. A nova versão do sistema de mensagens, que se destina principalmente a pequenas empresas e até agora só funciona no Android, será introduzida gradualmente ao redor do mundo. Um perfil para a sua reformadora de pneus no WhatsApp Business vai além da estrutura de um perfil normal do WhatsApp: pode ser fornecido com uma descrição da empresa, seus detalhes de contato (endereço de e-mail, telefone, site) e seu horário de funcionamento, devendo, portanto, ser avaliado positivamente do ponto de vista jurídico (conformidade com os avisos legais obrigatórios). No entanto, a situação problemática da sincronização automática de todos os dados de contato também persiste na edição Business. Isso significa que, mesmo ao usar o WhatsApp Business, as empresas podem armazenar apenas o número de clientes que deram seu consentimento ou que iniciaram o contato. Você também pode usar o WhatsApp Business para armazenar mensagens instantâneas que você envia frequentemente para seus clientes e configurar mensagens de ausência temporária. Para o marketing do WhatsApp, é particularmente interessante que o aplicativo forneça estatísticas sobre as mensagens enviadas. Isso permite que você veja quantas mensagens foram transmitidas e quantas foram lidas. A sua reformadora de pneus pode enviar informações personalizadas importantes sobre seus serviços, como o status de um pedido ou um lembrete de um compromisso ou evento. Também oferece um serviço de resposta rápida às perguntas dos clientes. É importante enfatizar que o Whatsapp Business permite que você forneça um perfil da empresa (localização, link para uma página da web, horário de funcionamento etc.), proporcionando assim uma imagem muito mais profissional. As linhas telefônicas geralmente estão vinculadas a um cartão SIM. Embora existam celulares que permitam a entrada de dois cartões SIM no mesmo dispositivo, seria impossível usar o Whatsapp e o Whatsapp Business simultaneamente. Por isso, e entre outros motivos, a melhor opção seria assinar um número virtual. Um número virtual é idêntico a um número de telefone normal, exceto pelo fato de não estar sujeito a nenhum dispositivo físico, pois funciona na nuvem. Além disso, graças à tecnologia WebRTC, permite receber e enviar chamadas de um smartphone, tablet ou computador. Figura 2 Whatsapp? Como utilizar seu benefício em reforma de Pneus   Quais são as vantagens do negócio do Whatsapp? Aqui estão algumas vantagens de poder associar seu WhatsApp Business a um número virtual.     Poder usar o Whatsapp e o Whatsapp Business ao mesmo tempo no mesmo dispositivo. Tenha um número de qualquer cidade ou país. Você pode escolher o número do local em que deseja exibir uma imagem mais profissional. Além disso, você será o titular do número em que se inscrever.   Use todos os recursos de um número virtual.  Estatísticas, correio de voz, gravação de chamadas, identificação de chamadas, etc.   Receba chamadas no seu computador, smartphone ou tablet. Tudo graças à tecnologia WebRTC.   Proteja seu número pessoal. Quando você liga para seus clientes, eles verão apenas seu número virtual.   Economizar. Entre em contato conosco para receber uma cotação   O que você pode fazer no WhatsApp Business Agora você pode usar o aplicativo WhatsApp Business para fornecer assistência aos seus clientes.   Colete comentários dos clientes. Você pode pedir aos seus clientes que deem seus comentários quando estiverem satisfeitos com o seu serviço. Envie lembretes, alertas, ofertas e notificações para seus clientes. Apresente seus produtos e serviços para que seus clientes possam ter uma ideia da qualidade de seus serviços e produtos. Responda a perguntas de seus clientes em movimento e forneça respostas para suas perguntas, preocupações e reclamações. Você também pode manter contato com seus clientes enviando-lhes novas recomendações e novos lançamentos.   Configuração da aplicação Depois de criar o perfil da sua empresa, é hora de configurar o aplicativo para atender às suas necessidades. Isso oferece alguns recursos de mensagens inteligentes que certamente ajudarão você a economizar tempo e a simplificar e facilitar as comunicações comerciais.   Vá para a opção "Configurações" e clique em "Configurações profissionais". Altere as configurações de acordo com seus requisitos e preferências comerciais. Configure três opções, dependendo do seu negócio. As três opções incluem a mensagem de ausência do escritório, a mensagem de saída e a resposta rápida. Modifique e personalize todos os parâmetros de acordo com as necessidades da sua empresa, por exemplo, transcrevendo uma mensagem de saudação de acordo com o horário de funcionamento etc.   Considerações finais Criar valor agregado e atrair atenção é a principal vantagem do marketing do WhatsApp. Existem apenas algumas boas práticas para este canal. O que funciona também depende do grupo-alvo e do produto. Passo a passo, você pode determinar o que ajuda a tornar a sua reformadora de pneus bem-sucedida no WhatsApp. O cérebro humano processa imagens 60.000 vezes mais rápido que os textos: um bom argumento para trabalhar com os muitos emojis. Se usados adequadamente, os assinantes perceberão melhor os boletins e estarão mais interessados em seu conteúdo. A combinação de imagem ou vídeo e texto também aumenta a atenção. E então gostou do post WhatsApp, como utilizar seu benefício em reforma de pneus? 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Os pneus são um item indispensável em qualquer automóvel para garantir a estabilidade, segurança e desempenho do seu automóvel. E a atenção com esse item estende-se também quanto à sua reforma, seja por meio de remoldagem, recapagem ou recauchutagem. Todas as reformas que devem ser certificadas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO) para comprovar que os pneus reaproveitados contenham o “Selo de identificação de conformidade”. Tudo isto para aumentar a segurança e o nível de qualidade dos serviços de recapagem, remoldagem e recauchutagem. No post de hoje abordaremos as diferenças principais entre reforma de pneus a quente e a frio, passa que você possa escolher a melhor que irá atender às suas necessidades. Confira:   Reforma de Pneus a quente  A reforma a quente envolve a vulcanização de um pneu num molde a uma temperatura de cerca de 150 ° C. O piso e o revestimento da parede lateral do pneu são feitos de compostos de borracha não vulcanizada. A forma e a banda de rodagem do pneu são criadas na prensa de aquecimento. Comparado com o pneu reparado a frio, este pneu tem um acabamento superior porque o pneu é envolto em borracha e parece uma peça nova. No entanto, a composição da borracha é diferente da composição da borracha recapada a frio, o que agiliza o desgaste e pode quebrar a borracha a partir de certo ponto. Esses pneus nunca atingirão a temperatura ideal porque são fabricados por pequenas empresas e não podem atingir o nível de qualidade de serviço prestado por empresas maiores com melhor tecnologia. Figura 2 Entenda a diferença entre Reforma de Pneus a quente e a frio   Reforma de Pneus a Frio A reforma a frio ou a frio envolve a vulcanização sem molde a uma temperatura entre 95 ° C e 110 ° C. O pneu é montado usando um revestimento de piso pré-vulcanizado (= piso novo) e uma camada de goma de ligação não vulcanizada. A ligação entre a carcaça, a goma colada e o piso pré-curado é criada em autoclave. Comparado com pneus recapados a quente, este pneu tem maior durabilidade. Mas a aparência não é das melhores, pneus recapados a frio nunca parecem pneus novos. Isso porque a emenda é visível. Normalmente, o que acontece é que a pessoa compra a banda envolta do pneu para dar uma melhor composição da borracha, mas deixa o trabalho de remendo visível.   Qual a melhor opção? Essa questão envolve vários fatores, incluindo: durabilidade e custo. Os pneus reformados têm durabilidade variável, dependendo da aplicação, peso da carga e condições da estrada. Mas isso também se aplica a pneus novos. É apropriado acompanhar o sistema de controle de pneus para comparar a durabilidade de pneus novos e reformados. A reforma pode ser uma excelente opção financeira para as frotas. No Brasil, aproximadamente 98% das frotas de caminhões e ônibus reformam pneus, tornando-se o segundo país no mercado mundial de reforma de pneus, atrás apenas dos Estados Unidos. Como a produção de pneus novos pode reduzir o CO² em 80%, traz até benefícios ambientais.   Considerações finais A reforma é um processo através do qual podemos usar os nossos pneus velhos. Neste método, uma carcaça gasta de um pneu que tem uma boa qualidade estrutural é retirada e submetida a um processo no qual recebe uma banda de rodagem e borracha da parede lateral completamente renovadas. Depois disso, o pneu reformado é levado para um processo de cura no qual a nova borracha é vulcanizada à carcaça original e, portanto, o pneu ganha um novo padrão de piso. Ao longo dos anos, muito desenvolvimento ocorreu na indústria de fabricação de pneus em todo o mundo. Pneus de alto padrão estão sendo fabricados com tecnologias premium, para que possam ter um desempenho perfeito não apenas em sua 'primeira vida', mas também em sua segunda e às vezes na terceira vida. Portanto, junto com isso, a indústria de pneus reformados também está crescendo, à medida que carcaças de pneus mais resistentes, técnicas aprimoradas de reforma e compostos de borracha de alta qualidade, estão sendo usadas. Um pneu reformado começa sua vida como um pneu gasto. Há necessidade de recauchutagem quando você descobrir que a banda de rodagem caiu para 2-3 mm, ou se o seu pneu está furado e precisa de conserto. Nesses casos, você precisa levar seu pneu a um técnico experiente que irá verificar e inspecionar o pneu para ver se ele está em condições de ser reformado. Se o especialista achar que está bom, você pode ir realizar a reforma do seu pneu. A reforma é altamente amiga do ambiente. Quando os pneus existentes estão prontos para uso posterior, os fabricantes economizam espaço no aterro. Além disso, reduz a emissão de dióxido de carbono e economiza milhões de galões de óleo necessários para fabricar pneus novos. Portanto, quando reforma seu pneu velho em vez de comprar um novo, você desempenha um papel importante na economia de preciosos recursos naturais. Existem ainda muitos benefícios econômicos na reforma, pois os pneus reformados são menos caros em comparação com os novos. Isso definitivamente ajuda você a economizar uma quantidade considerável de dinheiro. Você pode reformar seu pneu velho pelo menos duas ou três vezes e isso o ajuda a economizar até 40% do seu dinheiro todas as vezes, porque se você escolher um novo conjunto de pneus, ele custará quase o dobro do preço de um reformado. E então gostou do post de hoje sobre a diferença entre Reforma de Pneus a quente e a frio? Deixe nos comentários abaixo, afinal a sua opinião é muito importante para nós. E já sabe, não se esqueça de compartilhar em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até o próximo artigo.

Se você já tem uma reformadora de pneus ou está pensando em montar uma, criar um plano de negócios estruturado é o primeiro passo para consolidar e ter sucesso nesse segmento de mercado. Embora seja uma ferramenta de gerenciamento extremamente importante para o crescimento e desenvolvimento de qualquer empresa, muitos gestores de recapadoras ainda ignoram esse tipo de solução estratégica. Se você ainda não formulou um plano de negócios, então confira esse post até o final e saiba como melhorar o planejamento estratégico da sua reforma de Pneus para 2021.   O que é Planejamento Estratégico? O planejamento estratégico é o processo de documentar e estabelecer uma direção para sua empresa - avaliando onde você está e para onde está indo. O plano estratégico oferece a você um local para registrar sua missão, visão e valores, bem como suas metas de longo prazo e os planos de ação que você usará para alcançá-las. Um plano estratégico bem escrito pode desempenhar um papel central no crescimento e no sucesso da sua reformadora de pneus, porque indica a você e seus funcionários a melhor forma de responder a oportunidades e desafios.   Melhore o planejamento estratégico da sua reforma de Pneus para 2021   Envolva seus funcionários O processo de planejamento estratégico deve envolver seus funcionários. Afinal eles estão envolvidos nas operações diárias e podem fornecer uma visão única da empresa. Os funcionários podem compartilhar com você o que acham que está e não está trabalhando com a empresa hoje, o que pode impactar em seu planejamento para o futuro. Além de seus funcionários, é benéfico entrar em contato com pessoas de fora da sua empresa para obter suas opiniões. Como seus funcionários, os fornecedores têm uma perspectiva única do seu setor. Converse com eles sobre os negócios e pense sobre como eles acham que o cenário dos negócios pode mudar no futuro.   Aumentar a produtividade Envolver seus funcionários no processo de planejamento estratégico também significa que eles recebem um senso de responsabilidade que pode aumentar a produtividade. Se eles contribuíram no processo ou foram informados das metas e objetivos da empresa após a criação do plano estratégico, é mais provável que desejem ajudá-lo a atingir essas metas.   Identifique de pontos fortes e fracos Como parte do processo de planejamento estratégico, você examinará e analisará todo o seu negócio. Você verá o que sua empresa faz bem e as áreas em que ela ainda precisa melhorar. Ao identificar os pontos fortes e fracos atuais de sua empresa, o processo oferece a você e a seus funcionários a oportunidade de melhorar no futuro e se tornar um negócio durável, minimizando os riscos. Embora você possa ter uma boa ideia sobre o que sua empresa se destaca e as áreas que precisam ser aprimoradas, não se esqueça de envolver seus funcionários. Eles podem lhe dizer algo em que você não pensou. E então gostou das dicas para melhorar o planejamento estratégico da sua reforma de Pneus? clique aqui e não esqueça de deixar nos comentários abaixo (sua opinião é muito importante para nós) compartilhe em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.

Muitos estabelecimentos ignoram o pós-venda, mas ele é essencial, inclusive para sua reformadora de pneus. Mesmo se tratando de um ramo relativamente diferente dos demais empreendimentos que trabalham diretamente com vendas, é fundamental que sua reformadora também se preocupe com a pós-venda. Dessa forma, a oficina não somente atingirá seu objetivo, que é a venda, mas também poderá fidelizar o cliente e aumentar seu nível de satisfação. Trata-se de uma prática importante para garantir a fidelidade dos clientes no futuro e expandir a credibilidade da clínica. Portanto, conheça algumas das práticas mais indicadas para se realizar um pós-venda eficiente na sua reformadora de pneus.   Comunicação por e-mail e ligações Sendo uma das práticas mais tradicionais e comuns em estabelecimentos que se preocupam com a pós-venda, a comunicação através de ligações e e-mail ainda é uma das mais importantes. Usualmente, o serviço de ligações é menos utilizado em estabelecimentos como reformadoras de pneus, mas também pode ser realizado pela equipe de recepção ou administração, por exemplo. Atualmente, com os avanços tecnológicos, enviar e-mails verificando se o serviço não apresentou nenhuma falha e se o cliente está satisfeito acaba sendo mais rápido e prático, ainda que a ligação seja mais pessoal e direta. Ainda, a oficina deve deixar claro que o cliente tem total liberdade de entrar em contato caso apresente alguma dúvida ou falha. Geralmente, reformadoras de pneus investem em brindes que constem os telefones e endereços de contato, como chaveiros ou alças para chaves. Além de ser uma boa maneira de divulgar os contatos da oficina, também oferece um brinde extra ao cliente, que se sentirá valorizado. Por isso, entrar em contato com o cliente durante o período de pós-venda é fundamental para que ele se sinta valorizado, e, mesmo que o serviço venha a apresentar algum problema, ele voltará à oficina sem se sentir prejudicado.   Envio de mensagens com novidades O envio de mensagens com novidades e ofertas da oficina também é uma prática tradicional que vem se modernizando ao longo dos anos. Antigamente, se tornou comum o envio de SMS. Contudo, nos dias atuais, aplicativos de mensagens potencializam essa comunicação de maneira muito mais rápida e prática. Enviar mensagens ao cliente é uma maneira de se dispor para dúvidas e insatisfações em um canal mais direto, pessoal e informal, o que pode trazer maior conforto para o consumidor. Ainda, essa prática pode ser utilizada não somente no período de pós-venda, nas primeiras semanas após a entrega do serviço, mas também depois de determinado período, lembrando o cliente dos atendimentos que a oficina oferece. Além disso, clientes mais fidelizados podem se interessar por receber ofertas e novidades da sua reformadora de pneus, enquanto clientes mais recentes conhecem outros serviços oferecidos. Para essa prática, é recomendável contar uma boa equipe de marketing, ou, ao menos, algum profissional que fique responsável por esse contato. Mesmo reformadoras de pequeno porte podem apresentar estratégias de divulgação e comunicação com os clientes, como uma maneira de garantir a satisfação mesmo no pós-venda.   Pesquisa de satisfação A pesquisa de satisfação é uma prática bastante utilizada em estabelecimentos comerciais de vários ramos. Ele pode ser adaptado para o seu negócio, e, além de representar uma estratégia satisfatória de pós-venda, também retorna resultados consideráveis das impressões dos clientes. Basicamente, a pesquisa de satisfação pode ser física e manual, através de formulários e questionários disponibilizados pela oficina, ou digitais, caso sua reformadora de pneus conte com um sistema automatizado. Ambas as maneiras oferecem possibilidade da oficina ver como os clientes estão se sentindo e qual seu nível de satisfação com o serviço. E para garantir que a pesquisa seja respondida, elas podem contar apenas com uma ou duas perguntas, ou mesmo uma escala de 1 a 10 para que o cliente classifique. Dessa forma, a equipe de gestão poderá trabalhar com esses resultados e planejar estratégias que aumentam o nível de contentamento dos clientes e possibilite sua fidelização.   Agendamento de revisão Por fim, é essencial que a oficina se preocupe com o agendamento de revisões para o cliente logo no período de pós-venda. No caso da reformadora de pneus, por exemplo, essa prática é fundamental para a realização de um pós-venda eficiente, pois demonstra preocupação com o serviço e com o cliente. Muitas oficinas propõem esse serviço de forma gratuita, como um brinde para o consumidor, o que potencializa suas chances de fidelizam e aumentam consideravelmente a credibilidade. Além disso, agendar a revisão logo após a venda garante que o cliente volte a frequentar a reformadora, não se esquecendo dos seus serviços e tendo contato com novas ofertas e novidades. Essa estratégia também vem unida de uma comunicação pessoal e negociativa, fazendo com que o cliente se sinta persuadido a adquirir mais um serviço. Ainda, o agendamento da revisão demonstra a preocupação da oficina com o trabalho realizado, e garante que o cliente fique plenamente satisfeito e tenha todas suas necessidades devidamente atendidas.   Conclusão Muitas pessoas acham que, depois que a venda é realizada, o empreendimento já atingiu sua meta, e não deve mais se preocupam com aquele cliente. No entanto, realizar um bom atendimento no pós-venda assegura que aquele cliente se torne fidelizado, e procure a sua reformadora de pneus no futuro, quando precisar de novos serviços. Para isso, a comunicação é fundamental. Ela pode ser feita nos formatos mais tradicionais, por telefone ou e-mail, e também através de mensagens enviadas diretamente para o consumidor. Se preocupar com a opinião do cliente diante do serviço demonstra a responsabilidade da reformadora diante do atendimento realizado. Pesquisas de satisfação são boas alternativas que, além de permitir que o cliente expresse seu contentamento no pós-venda, também retorna resultados que podem ser analisados pela gestão administrativa. E, por fim, agendar revisões antecipadas já no período de pós-venda garante que o cliente retorne à oficina, e seja apresentado a outros serviços e novidades. Com um pós-venda eficiente, a sua reformadora de pneus certifica que o cliente seja fidelizado e, no futuro, volte a utilizar seus serviços, aumentando também a credibilidade e melhorando sua imagem no mercado. E então gostou do post sobre Pos venda eficiente, e como realiazar em sua reformadora de Pneus? clique aqui e não esqueça de deixar nos comentários abaixo (sua opinião é muito importante para nós) compartilhe em suas redes sociais para que mais pessoas tenham acesso a esse conteúdo. Até a próxima.